FAQ d’ordre général – Foire aux questions Astara Move 

Désormais, tu ne peux pas seulement t'abonner à Netflix ou Spotify, Astara fonctionne de la même manière 😉 Avec Astara Move, tu peux t'abonner à un véhicule de notre catalogue sans te soucier du reste. Tu payes un abonnement mensuel ainsi que le carburant (essence/électricité). Le reste est inclus.

Choisis le véhicule qui te convient le mieux, inscris-toi et réserve-le. Nous sommes également surpris que ce soit si simple 😄. Oublie la paperasse et les appels téléphoniques, tout fonctionne 100 % en ligne.

Il comprend les taxes, l'assurance, l'entretien, le changement des pneus, le service de dépannage ainsi que la vignette. En outre, 2'000 kilomètres de conduite gratuite par mois. Seuls le plein d'essence et la recharge sont à ta charge.

2000 km par mois sont compris dans ton abonnement. Si tu parcours moins de kilomètres au cours d'un mois, tu peux utiliser la différence le mois suivant. Les kilomètres non parcourus à la fin de l'abonnement ne sont pas remboursés. Chaque kilomètre supplémentaire au-delà de 2000 km par mois est facturé à 0,45 CHF par kilomètre supplémentaire, comme indiqué dans ton contrat.

Chez Astara Move, aucune caution n'est requise. Bien que nous soyons très flexibles et que nous ne demandions pas de caution, note que le véhicule doit être retourné dans le même état que celui dans lequel on te l'a remis.

Nos véhicules sont neufs ou pratiquement neufs. Ils n'ont jamais plus d'un an.

Le véhicule t'est remis en parfait état. Lors de la remise du véhicule, nous vérifions avec toi que tout est en ordre. Si tu constates des problèmes par la suite, il te suffit de nous appeler pour que nous puissions examiner le véhicule et t'aider. Le jour de la restitution, nous procéderons à une évaluation du véhicule avec notre équipe d'exploitation pour vérifier qu'il est dans le même état que celui dans lequel nous te l'avons remis.

Le jour de la restitution, nous procéderons à une évaluation du véhicule pour vérifier qu'il est dans le même état que celui dans lequel nous te l'avons remis. N'oublie pas que le véhicule te sera toujours remis en parfait état et que nous le vérifierons avec toi quand tu viendras le chercher.

Tu dois indiquer ton prénom et ton nom, ta date de naissance, ton adresse en Suisse et ton permis de conduire. C'est tout !

Oui, lorsque tu confirmes ton inscription, nous effectuons une vérification.

Il s'agit d'une assurance tous risques avec une franchise de 1000 CHF + TVA par incident, dans la limite de deux incidents, comprise dans le prix de ton abonnement.

Voici les détails de ta couverture :

- Responsabilité civile : l'assurance responsabilité civile couvre les dommages matériels et corporels que tu causes à des tiers avec le véhicule auquel tu es abonné. Si tu as plus de 25 ans, tu ne dois pas payer de franchise en cas de réclamation en responsabilité civile d'un tiers. Si tu as moins de 25 ans, la franchise en cas de sinistre est de 1000 CHF + TVA.     

- Casco partielle : dans l'assurance casco partielle, ton véhicule abonné est assuré avec un risque de casco partielle contre le vol, l'incendie, les dommages causés par des dangers naturels, les animaux, les dommages intentionnels et dans le bris de glace. En cas de réclamation en casco partielle, tu ne dois pas payer de franchise.   

- Collision : une assurance casco collision couvre les dommages causés à ton propre véhicule par suite d’une collision avec une franchise de 1000 CHF + TVA par impact. 

- Assistance routière (24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec un véhicule de remplacement) : L'assistance routière t'aide en cas de panne en Europe et veille à ce que tu restes mobile. 

Important à savoir : Tu as également la possibilité de choisir entre deux options pour réduire ta franchise sur l'assurance collision :

- Franchise 500 CHF + TVA au lieu de 1000 CHF + TVA pour 50 CHF par mois

- Franchise 200 CHF + TVA au lieu de 1000 CHF + TVA pour 100 CHF par mois

Notre centre clientèle suisse à Wallisellen (ZH) est à ta disposition du lundi au vendredi de 9:00 à 18:00. Si tu as des questions en dehors de ces heures, n'hésite pas à nous envoyer un e-mail (hello.ch@astaramove.com).  

Oui. N'oublie pas que tu ne peux pas prendre possession du véhicule tant que le paiement de l'abonnement n'a pas été confirmé. Nous prélevons les frais 24 heures à l'avance pour éviter les problèmes de dernière minute :)

Nos Movers doivent être âgés d'au moins 18 ans et posséder un permis de circulation valable. Aucune autre exigence de notre part ! 

L'assurance couvre toutes les personnes de plus de 18 ans titulaires d'un permis de conduire. Tant que tu remplis cette condition, cela ne devrait pas poser de problème. Mais n'oublie pas que c'est toujours le preneur d'assurance qui est responsable des dommages causés au véhicule.

Ta vie peut changer à tout moment et ton véhicule aussi. Tu peux changer de véhicule à tout moment, à condition d'avoir un abonnement d'1 mois.

En principe, tu es lié pour la durée que tu as choisie : 1, 3, 6, 12, 18 ou 24 mois.
Il est toutefois possible de mettre fin à ton abonnement de manière anticipée : voir les conditions ci-dessous.

Pour les plans mensuels (3, 6, 12, 18 ou 24 mois), les pénalités suivantes sont facturées en cas de résiliation anticipée de l'abonnement : 

Avant la livraison du véhicule souscrit : 

- Dans les 24 heures suivant la signature de l'abonnement, aucune pénalité n'est appliquée.

- Après 24 heures suivant la signature de l'abonnement, une pénalité d'un (1) mois sera facturée correspondant au tarif d’abonnement initialement convenu.

Après la livraison du véhicule souscrit :

- Pour un abonnement de trois (3) mois: un (1) mois de pénalité sera facturé au prix de l’abonnement mensuel initialement convenu.

- Pour un abonnement de six (6) mois: deux (2) mois de pénalité seront facturés au prix de l’abonnement mensuel initialement convenu.

- Pour un abonnement de douze (12) ou dix-huit (18) mois: trois (3) mois de pénalité seront facturés au prix de l’abonnement mensuel initialement convenu.

- Pour un abonnement de vingt-quatre (24) mois: quatre (4) mois de pénalité seront facturés au prix de l’abonnement mensuel initialement convenu.

L'abonnement est ensuite automatiquement prolongé d'un mois après chaque période d'abonnement si tu ne le résilies pas activement.

Ça marche comme ça : si tu l'aimes, il continue à fonctionner. Tu n'as plus besoin du service ? Se désinscrire n'a jamais été aussi simple - en un seul clic ! Informe-nous 15 jours avant l'expiration de ton abonnement.

Oui, pas de problème. Informe-nous et tu pourras garder la voiture un mois de plus au prix de l'abonnement.

Oui, mais tu dois d'abord résilier ton abonnement actuel et faire une nouvelle demande pour un abonnement de 12 mois. Nous ne remboursons pas d'argent, c'est pourquoi tu dois démarrer le nouvel abonnement à la fin de l'ancien, afin de pouvoir rendre un véhicule et recevoir l'autre en même temps.

La remise est gratuite dans nos points de remise, mais oui, nous pouvons te livrer le véhicule à domicile pour un prix fixe de 150 CHF.

Oui, mais tu dois résilier le premier abonnement et en prendre un nouveau, car nous ne pouvons pas modifier les conditions d'un abonnement en cours. N'oublie pas que le délai minimum de remise est de 10 jours.

Bien sûr ! Nous voulons que tu aies l'impression de te déplacer avec ton propre véhicule quand tu utilises Astara Move : Ton nom sera mentionné sur la carte d'immatriculation de la voiture afin que tu puisses demander la carte de stationnement à ta commune.

Tu résides dans la ville de Zürich : commande ta carte à cette adresse dav-bewilligungsstelle@zuerich.ch ou appelle ce numéro 044 411 89 16.

Oui, bien sûr. Ci-dessous, tu trouveras la liste de tous les pays dans lesquels tu peux conduire ton véhicule Astara Move : Europe et pays méditerranéens, à l'exception de l'Algérie, l'Arménie, l'Azerbaïdjan, le Belarus, l'Égypte, la Géorgie, l'Iran, Israël, le Kazakhstan, le Kosovo, le Liban, la Libye, la Fédération de Russie, la Syrie et l'Ukraine.

Naturellement ! Notre équipe d'assistance te proposera une solution adaptée à tes besoins et à ceux de ton entreprise.

L'amour est omniprésent. Bien sûr, tu peux l'acheter... N'hésite pas à nous le faire savoir !

Oui, mais tu dois nous en informer au moins 48 heures à l'avance. Tu dois nous envoyer par courrier ou par e-mail une procuration avec les données personnelles de la personne qui vient chercher le véhicule, ainsi qu'une photocopie de son permis de conduire.

Oui, tu peux emmener des animaux, mais n'oublie pas que tu dois rendre la voiture dans le même état dans lequel tu l'as prise ! N'oublie pas que nous vérifions l'état lors de ta restitution, de sorte que nous pouvons prélever des frais de nettoyage s'il y a des poils.

Tout le monde fait des erreurs, ne t'inquiète pas ! Nous te renvoyons les amendes. Mais n'oublie pas que nous, les Movers, sommes des personnes responsables ... Conduis prudemment ;)

Oui, tous nos véhicules électriques disposent d'un câble de recharge.

Tu reçois une carte de recharge de Swisscharge en même temps que ta voiture électrique. Il te suffit de créer un compte chez Swisscharge, d'y associer la carte de recharge fournie et de saisir les données de ta carte de crédit. Lors de l'utilisation ultérieure de la carte de recharge Swisscharge, Astara Move n'est pas partie au contrat.