Como funciona
FAQs Gerais — Perguntas frequentes Astara Move
Subscrever? Mas isso não é para ver séries?
A partir de agora, subscrever não se resume apenas à Netflix ou ao Spotify, embora funcione exatamente da mesma forma 😉
Com o Astara Move pode subscrever um veículo do nosso catálogo sem se preocupar com mais nada. Paga um valor mensal e está pronto para se fazer à estrada.
Como posso reservar um automóvel na Astara Move?
Escolha o automóvel que mais combina consigo, registe-se e reserve-o. Também a nós nos surpreende que seja tão fácil 😄. Esqueça a papelada e as chamadas, somos uma plataforma 100% online!
O que inclui a subscrição?
Inclui impostos, seguro e manutenção. Excluindo a energia (combustível ou eletricidade), tem tudo o que possa necessitar.
E a quilometragem? Tem limites?
A subscrição inclui 2.000kms mensais. Se precisar de mais quilómetros, pode solicitar um acréscimo mensal. 😉
Tenho de pagar uma caução quando me inscrevo?
Podemos solicitar o depósito de uma mensalidade para qualquer imprevisto que possa surgir durante a sua subscrição.
Qual é a antiguidade dos vossos veículos?
Os nossos automóveis são novos ou praticamente novos. Nunca têm mais de dois anos.
Qual é o estado do veículo aquando da entrega?
O veículo é-lhe entregue em excelente estado. Aquando da entrega do veículo, verificaremos consigo que está tudo em ordem. Se se deparar posteriormente com um problema, ou se tiver um problema com algum elemento, contacte-nos para que possamos avaliar a situação e prestar-lhe apoio. No dia da devolução, faremos uma avaliação do veículo com a nossa equipa de operações para verificar se o mesmo se encontra no mesmo estado em que foi entregue por nós.
Na devolução, como é realizada a avaliação dos danos?
No dia da devolução, faremos uma avaliação do veículo com a nossa equipa de operações para verificar se o mesmo se encontra no mesmo estado em que foi entregue por nós. Tenha em conta que o veículo lhe é sempre entregue em excelentes condições e que realizamos uma verificação consigo quando o vier recolher.
Que documentação tenho de facultar?
Precisamos de saber quem é (Cartão do Cidadão) e que é titular há, pelo menos um ano, de uma carta de condução portuguesa, só isso! Até para se inscrever no ginásio lhe pedem mais coisas...
Nota: Caso tenha carta de condução estrangeira, de momento, não é possível subscrever o nosso serviço.
Realizam uma análise financeira?
Sim, quando confirma a sua subscrição fazemos uma pequena análise por segurança e com todas as garantias.
Quais são as condições do seguro?
Contra todos os riscos, com franquia de 1.000 € + IVA por cada ocorrência, com um limite de 2 ocorrências. Um dos melhores do mercado, embora seja sempre melhor conduzir com cuidado e não ter qualquer problema.
Se já subscreveu, mas ainda não realizou o pagamento...
Tenha em conta que, enquanto não tivermos a confirmação do pagamento da subscrição, não poderá levantar o veículo... Iremos realizar a cobrança da subscrição com 24 horas de antecedência para que não ocorram quaisquer problemas de última hora :)
Há um limite de idade para subscrever um veículo?
Os nossos movers têm de ter, no mínimo, 19 anos e carta de condução há um ano ou mais.
O veículo pode ser conduzido por outras pessoas para além do titular da subscrição?
O seguro cobre todas as pessoas com carta de condução há mais de 1 ano. Desde que cumpra esta condição, não deverá haver qualquer problema. Mas tenha em conta que o titular da subscrição será sempre responsável por eventuais danos no veículo.
Posso mesmo mudar de automóvel todos os meses?
A vida e os seus momentos mudam à velocidade da luz... O seu automóvel deve conseguir acompanhá-lo nessas mudanças! Mude de carro sempre que quiser, desde que tenha um pacote mensal. Quem diria que alguma vez teria todos os veículos ao seu alcance? Estão apenas à distância de dois cliques.
Até que a morte nos separe?
Não! Pode decidir todos os meses (salvo se optar por um plano fixo de 3, 6, 12 ou 18 meses). Se estiver feliz, nós também estamos. A subscrição é mensal e renova-se automaticamente se não a cancelar.
Quando e como posso cancelar a minha subscrição?
É assim que funciona: se gostar de nós, continuamos junto! Já não precisa do serviço? Então nunca foi tão fácil cancelar. Basta um clique! Deve notificar-nos 15 dias antes do fim do período de subscrição.
Pedi o cancelamento, mas mudei de ideias. Posso continuar com o automóvel mais um mês?
Sim, não há problema. Informe-nos para que possamos ter isso em conta e para que possa continuar connosco mais um mês.
Tenho uma subscrição mensal ativa, mas prefiro mudar para um plano de 12 meses. Posso fazer isso?
Sim, mas primeiro tem de cancelar a sua subscrição atual e fazer um novo pedido para 12 meses. Não reembolsamos dinheiro, pelo que terá de se certificar que o início da nova subscrição corresponde ao fim da anterior, de modo a poder devolver um automóvel e levar outro ao mesmo tempo.
Ouvi dizer que até podem entregar o veículo ao domicílio! É verdade?
Sim, é verdade. Entrega gratuita nas nossas instalações, mas podemos sempre levar o veículo até si onde quiser! A nossa equipa irá oferecer-lhe um ótimo preço!
Fiz o pedido de subscrição numa data específica, mas decidi antecipar a data. Posso fazer isso?
Sim, mas tem de cancelar a primeira subscrição e fazer uma nova, uma vez que não podemos alterar os dados de uma subscrição em curso. Tenha em conta que o prazo mínimo de entrega é de 5 dias úteis, por isso faça bem os cálculos para não ficar sem o seu automóvel!
Posso ter acesso ao “Dístico de Residente” para estacionamento com um automóvel por subscrição?
Claro! Na Astara Move queremos que utilize o automóvel como se fosse seu, o que não seria possível se não pudesse estacionar o seu automóvel por subscrição na sua cidade como qualquer outro vizinho. O contrato de aluguer serve como documento para obter o dístico. Para mais detalhes, consulte o site das entidades gestoras dos estacionamentos públicos.
Posso levar o veículo para fora de Portugal e para as ilhas?
Onde é que vai, forasteiro? Não... Atualmente a sua utilização está limitada ao território português continental.
Posso subscrever como empresa?
Claro que sim! A nossa equipa de apoio dar-lhe-á a solução.
Se me apaixonar pelo automóvel... posso comprá-lo?
Love is everywhere! Claro que o pode comprar, se encontrar a sua cara-metade... diga-nos!
Subscrevi um automóvel, mas não posso ir buscá-lo pessoalmente. Pode ser outra pessoa a recolher o automóvel?
Sim, mas deve avisar-nos com, pelo menos, 48 horas de antecedência. Terá de nos enviar por e-mail uma autorização com os dados pessoais da pessoa que vai recolher o veículo e uma fotocópia do seu documento de identificação e carta de condução.
Posso transportar animais de companhia nos automóveis?
Sim, pode transportar animais de companhia, mas tenha em conta que o veículo terá de ser devolvido nas mesmas condições em que foi recolhido. No mesmo estado de limpeza! Tenha em conta que, quando devolver o automóvel, iremos verificar o seu estado, pelo que será possível cobrarmos uma taxa de limpeza se existir a presença de pelos, por exemplo.
Todos temos azares... O que acontece se for multado?
Toda a gente comete erros, não se preocupe! Iremos tramitar as multas rapidamente para que possa resolvê-las rapidamente. Este procedimento implica uma penalização de 10 euros + IVA. Mas lembre-se que, como movers, somos conhecidos como pessoas responsáveis... Vamos manter essa reputação!
Os automóveis elétricos incluem o cabo de carregamento?
Sim, todos os nossos veículos elétricos contam com um cabo de carregamento.
Se não tiver um ponto de carregamento em casa, posso subscrever um?
Em breve, iremos oferecer uma solução de carregamento para subscrever por 12 ou 18 meses.
Posso subscrever um veículo para o utilizar no meu dia a dia como trabalhador por conta própria no transporte de ferramentas?
Não. Tenha em conta que se tratam de veículos de passageiros e que não podem ser utilizados como elementos de transporte de ferramentas ou de carga. Caso necessite de um veículo para essa utilização, a nossa equipa de apoio irá propor-lhe uma solução.
