FAQ generali - Domande frequenti Astara Move 

Da ora in poi non potrai più abbonarti solo a Netflix o Spotify, Astara funziona allo stesso modo 😉 Con Astara Move, potrai abbonarti a un veicolo del nostro catalogo senza preoccuparti del resto. Si paga un canone mensile e il carburante (benzina/elettricità). Il resto è incluso.

Scegli il veicolo più adatto a te, registrati e prenotalo. Sono anche sorpreso che sia così facile 😄. Dimentica le scartoffie e le telefonate, tutto funziona al 100% online.

Include tasse, assicurazione, manutenzione, cambio gomme, soccorso stradale e bollo. Inoltre, hai diritto a 2.000 chilometri di guida gratuiti al mese. Si paga solo il rifornimento o la ricarica.

Nell'abbonamento auto sono inclusi 2000 chilometri al mese. Se percorri meno chilometri in un mese, puoi utilizzare la differenza nel mese successivo. I chilometri non utilizzati alla fine dell'abbonamento non saranno rimborsati. Ogni chilometro in più rispetto ai 2000 km mensili verrà addebitato a 0,45 franchi svizzeri per chilometro aggiuntivo, come stabilito nel contratto.

Astara Move non richiede alcun deposito. Anche se siamo molto flessibili e non richiediamo un deposito, per favore tieni presente che il veicolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui ti è stato consegnato.

I nostri veicoli sono nuovi o praticamente nuovi. Non hanno mai più di un anno.

Il veicolo ti viene consegnato in perfette condizioni. Quando te lo consegniamo, controlliamo insieme che tutto sia in ordine. Se noti qualche problema in seguito, puoi chiamarci per farlo controllare e aiutarti. Il giorno della restituzione, il nostro team operativo valuterà il veicolo per verificare che sia nelle stesse condizioni in cui te lo abbiamo consegnato.

Il giorno della restituzione, faremo una valutazione del veicolo per assicurarci che sia nelle stesse condizioni in cui te lo abbiamo consegnato. Ricorda che il veicolo ti sarà sempre consegnato in perfette condizioni e lo verificheremo insieme a te al momento del ritiro.

Fornisci il tuo nome e cognome, la tua data di nascita, il tuo indirizzo in Svizzera e la tua patente di guida. È tutto!

Sì, al momento della conferma della registrazione, effettueremo un controllo.

Si tratta di un'assicurazione completa con una franchigia di CHF 1000 + IVA per incidente, con un limite di due incidenti, inclusa nel prezzo dell'abbonamento.

Ecco i dettagli della copertura:

- Responsabilità civile: l'assicurazione di responsabilità civile copre i danni alle cose e alle persone causati a terzi con il veicolo sottoscritto. Se hai più di 25 anni, non sei tenuto a pagare una franchigia in caso di sinistro di responsabilità civile. Se hai meno di 25 anni, la franchigia in caso di sinistro è di CHF 1000 + IVA.

- Casco parziale: con l'assicurazione casco parziale, il veicolo sottoscritto è assicurato con un rischio casco parziale contro furto, incendio, danni causati da eventi naturali, animali, danni intenzionali e rottura di vetri. In caso di sinistro con casco parziale, non dovrai pagare alcuna franchigia.

- Collisione: l'assicurazione casco copre i danni al tuo veicolo in seguito a una collisione con una franchigia di CHF 1000 + IVA per collisione.

- Soccorso stradale (24 ore su 24, 7 giorni su 7, con veicolo sostitutivo): L'assistenza stradale ti aiuta in caso di guasto in Europa e ti garantisce la mobilità.

Importante da sapere: Hai anche la possibilità di scegliere tra due opzioni per ridurre la franchigia dell'assicurazione collisione:

- Franchigia CHF 500 + IVA invece di CHF 1000 + IVA per CHF 50 al mese.

- Franchigia CHF 200 + IVA invece di CHF 1000 + IVA per CHF 100 al mese.

Il nostro Centro clienti svizzero a Wallisellen (ZH) è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Se hai domande al di fuori di questi orari, puoi inviarci un'e-mail (hello.ch@astaramove.com).

Sì, ricorda che potrai prendere in consegna il veicolo solo dopo la conferma del pagamento dell'abbonamento. Addebitiamo le tariffe con 24 ore di anticipo per evitare problemi dell'ultimo minuto :)

I nostri Mover devono avere almeno 18 anni e una patente di guida valida. Non ci sono altri requisiti da parte nostra!  

L'assicurazione copre chiunque abbia più di 18 anni e sia in possesso di una patente di guida. Se soddisfi questa condizione, non dovrebbero esserci problemi. Ma ricorda che è sempre l'assicurato a rispondere dei danni al veicolo.

La vita può cambiare in qualsiasi momento... e anche la tua macchina! Puoi cambiare la tua auto ogni mese se hai prenotato un abbonamento mensile 1m.

In linea di principio, l'abbonamento è vincolante per il periodo scelto: 1, 3, 6, 12, 18 o 24 mesi. Tuttavia, hai la possibilità di annullare l'abbonamento in anticipo: vedi le condizioni qui di seguito.

Per le tariffe mensili (3, 6, 12, 18 o 24 mesi), in caso di disdetta anticipata dell'abbonamento verranno applicate le seguenti penali:

Prima della consegna del veicolo sottoscritto:

- Entro 24 ore dalla sottoscrizione dell'abbonamento non verrà addebitata alcuna penale.

- Dopo 24 ore dalla sottoscrizione dell'abbonamento, verrà addebitata una penale contrattuale di un (1) mese, che verrà compensata con il canone originariamente concordato.

Dopo la consegna del veicolo sottoscritto:

- Tariffa a 3 mesi: verrà addebitata una penale di un (1) mese in base all'importo inizialmente concordato.

- Tariffa a 6 mesi: verrà addebitata una penale di due (2) mesi in base all'importo inizialmente concordato.

- Tariffa a 12 mesi o 18 mesi: verrà applicata una penale contrattuale di tre (3) mesi, che verrà detratta dal canone inizialmente concordato.

- Tariffa a 24 mesi: verrà applicata una penale contrattuale di quattro (4) mesi, che verrà detratta dal canone inizialmente concordato.

L'abbonamento si prolunga automaticamente di un mese dopo ogni periodo di abbonamento se non viene disdetto attivamente.

Come funziona: se ti piace, continuerà! Non hai più bisogno del servizio? Annullare l'abbonamento non è mai stato così facile: basta un clic! Comunicacelo 15 giorni prima della scadenza dell'abbonamento.

Sì, non c'è problema. Comunicacelo in modo che possiamo tenerne conto e potrai tenere l'auto per un altro mese al prezzo dell'abbonamento.

Sì, ma prima è necessario annullare il tuo abbonamento attuale e richiederne uno nuovo per 12 mesi. Non effettuiamo rimborsi, quindi devi iniziare il nuovo abbonamento alla fine di quello precedente, in modo da poter restituire un veicolo e prendere in consegna l'altro allo stesso tempo.

La consegna è gratuita presso i nostri punti di consegna, ma sì, possiamo consegnare il veicolo a casa tua a un prezzo fisso di CHF 150.-!

Sì, ma è necessario annullare il primo abbonamento e sottoscrivere un nuovo abbonamento, poiché non possiamo modificare le condizioni di un abbonamento in corso. Ricorda che il periodo minimo di trasferimento è di 10 giorni.

Naturalmente! Con Astara Move vuoi sentirti come se stessi viaggiando con il tuo veicolo: Il tuo nome sarà riportato sulla patente dell'auto, in modo da poter richiedere un contrassegno di parcheggio all'autorità locale.

Abiti nella città di Zurigo? Ordina la tua carta tramite l'indirizzo e-mail dav-bewilligungsstelle@zuerich.ch o chiama il numero 044 411 89 16.

Sì, naturalmente. Di seguito sono elencati tutti i Paesi in cui è possibile guidare il veicolo Astara Move: Europa e i Paesi che si affacciano sul Mediterraneo, ad eccezione di Algeria, Armenia, Azerbaigian, Bielorussia, Egitto, Georgia, Iran, Israele, Kazakistan, Kosovo, Libano, Libia, Federazione Russa, Siria e Ucraina.

Certamente! Il nostro team di assistenza ti proporrà una soluzione adatta a te e alla tua azienda.

L'amore è ovunque! Certamente puoi comprarla... Basta che ce lo fai sapere!

Sì, ma devi comunicarcelo con almeno 48 ore di anticipo. È necessario inviarci un'autorizzazione per posta o per e-mail con i dati personali della persona che ritira il veicolo e una fotocopia della sua patente di guida.

Sì, puoi portare con te animali domestici, ma ricorda che devi restituire l'auto nelle stesse condizioni in cui l'hai ritirata! Ricorda che controlleremo le condizioni al momento della riconsegna, quindi potremmo addebitarti un costo di pulizia in caso di presenza di peli.

Tutti commettono errori, non preoccuparti! Ti invieremo le multe. Ma ricorda che noi Movers siamo persone responsabili... Guida con prudenza ;)

Sì, tutti i nostri veicoli elettrici hanno un cavo di ricarica.

Con la tua auto elettrica riceverai una scheda di ricarica Swisscharge. Tutto ciò che devi fare è creare un account con Swisscharge, collegare la carta di ricarica offerta e inserire i dati della tua carta di credito. Astara Move non fa parte del contratto quando si utilizza la carta di ricarica Swisscharge.