Termini e condizioni d'uso

Termini e condizioni generali di abbonamento

Oggetto e ambito
Procedura di registrazione alla Piattaforma
Ambito geografico di utilizzo dei Servizi
Durata
Uso del Veicolo e divieti
Prezzo
Deposito cauzionale
Modalità di pagamento
Consegna e restituzione del Veicolo
Sostituzione del Veicolo oggetto del Contratto
Geolocalizzazione dei Veicoli
Manutenzione del Veicolo
Modifica dell’abbonamento
Cancellazione dell’abbonamento prima della consegna del Veicolo
Risoluzione anticipata dell’abbonamento
Assicurazione del Veicolo
Incidenti e furti
Ammende
Responsabilità
Terminazione del Contratto
Protezione dei dati personali
Proprietà intellettuale
Cessione del Contratto
Diritto applicabile e competenza per giurisdizione

1. Oggetto e ambito

Lo scopo dei presenti termini e condizioni generali (di seguito «Termini e condizioni generali») è disciplinare i diritti e i doveri delle parti nell’ambito di qualsiasi contratto di noleggio di veicoli senza conducente stipulato tra Astara Move Switzerland AG, un'azienda svizzera con sede legale in Richtiplatz 5, 8304 Wallisellen, con numero di riferimento del registro di commercio CHE-196.722.773 e indirizzo e-mail hello.ch@astaramove.com (di seguito «ASTARA»), e l’utente regolarmente registrato a Sito web o all’applicazione mobile (di seguito l'«Utente» o gli «Utenti»). Il servizio di noleggio auto senza conducente è un servizio per brevi periodi di tempo in base all’abbonamento scelto dall’Utente sulla piattaforma ASTARA (di seguito i «Servizi») attraverso l'applicazione mobile o il sito web (di seguito denominati congiuntamente la «Piattaforma»). ASTARA e l’Utente possono essere indicati singolarmente come «Parte» e congiuntamente come «Parti».

Accettando le presenti Condizioni generali, l’Utente ne accetta espressamente il contenuto. Esse saranno considerate complete nel momento in cui l’Utente perfeziona la procedura di stipula del contratto, fermo restando che il completamento di tutte le fasi della procedura di stipula elettronica del contratto e l’inclusione di tutti i dati richiesti, unitamente all'esecuzione soddisfacente del pagamento, se applicabile, è una manifestazione diretta della volontà dell’Utente di accettare le presenti Condizioni generali.

I contratti stipulati per via elettronica producono tutti gli effetti previsti dal sistema di legge quando vengono rispettati il consenso e gli altri requisiti necessari per la loro validità. In ogni caso, il supporto elettronico contenente le presenti Condizioni generali e il contratto stipulato elettronicamente è ammissibile come prova documentale in caso di controversia tra le parti.

Le presenti Condizioni generali, unitamente alle condizioni particolari (di seguito le «Condizioni particolari»), sono considerate parte integrante del contratto (come definito nel seguente paragrafo) per tutti gli scopi una volta che esse siano state sottoscritte dall’Utente che ne conserverà una copia come prova di averle lette integralmente prima della firma e della sua espressa accettazione. Le Condizioni speciali regolano le condizioni specifiche del noleggio (informazioni su Parti, prezzi, durata, copertura assicurativa, numero e caratteristiche del veicolo/dei veicoli messi a disposizione dell’Utente (il «Veicolo» o i «Veicoli»), tipo di noleggio, modalità di pagamento ecc.).

I presenti Termini e condizioni generali possono essere aggiornati in qualsiasi momento. Ricordiamo all’Utente di leggere attentamente i presenti termini e condizioni generali prima di utilizzare i Servizi, anche se lo ha già fatto in precedenza.

La firma dell’Utente e ASTARA dei presenti Termini e condizioni generali nonché dei relativi Termini e condizioni speciali rappresenta il perfezionamento formale del contratto di noleggio (di seguito il «Contratto»).

2. Procedura di registrazione alla Piattaforma

2.1. Registrazione alla Piattaforma

Per registrarsi alla Piattaforma l’Utente deve indicare un indirizzo e-mail e creare una password di accesso a propria scelta in conformità con i requisiti di complessità di volta in volta stabiliti da ASTARA. Una volta effettuata la registrazione, all’Utente verrà richiesta una serie di dati e di documenti che saranno necessari per il perfezionamento formale del noleggio del Veicolo. I dati e/o i documenti eventualmente richiesti all’Utente saranno i seguenti:

- Nome e cognome completi dell’Utente

- Data di nascita dell’Utente

- Licenza di condurre dell’Utente riconosciuta e valida in Svizzera Spagna

- Numero di telefono dell’Utente

- Indirizzo e-mail dell’Utente

- Indirizzo postale dell’Utente in Svizzera (fornire prova dell'indirizzo, ad es. con una bolletta ecc.).

- Carta di credito o di debito dell’Utente

I dati forniti devono essere accurati, completi e veritieri e l’Utente deve mantenerli sempre aggiornati.

L’account dell’Utente è personale e non trasferibile. L’Utente si impegna a non consentire l’accesso al proprio account o il suo utilizzo da parte di terzi. Analogamente l’Utente sarà responsabile di un uso coscienzioso della password ed è tenuto a mantenere la riservatezza dei dati del suo account. Nella misura consentita dalla legge applicabile l’Utente si assume la responsabilità del proprio account e sarà responsabile per i danni derivanti da tutte le attività svolte da tale account o utilizzando la sua password, soprattutto se tale violazione provoca danni, furto o uso improprio di un Veicolo. L’utente deve informare immediatamente ASTARA inviando un’e-mail a hello.ch@astaramove.com o chiamando il numero 0800 80 80 10 qualora ritenga che la sua password venga utilizzata in modo non autorizzato.

L’Utente può modificare la propria password quando lo ritenga opportuno, ad esempio perché sospetta o constata che la riservatezza della password è stata violata.

2.2. Consultazione e inserimento di dati di inadempienze sul debito nei comuni sistemi di reporting del credito

Durante il processo di abbonamento ASTARA effettuerà un’analisi della solvibilità finanziaria dell’Utente utilizzando i dati forniti in fase di registrazione. ASTARA si riserva il diritto di consultare i dati di solvibilità e di inadempienze sul debito tramite il fornitore EXPERIAN. Se i requisiti minimi per il noleggio di un Veicolo non sono soddisfatti, ASTARA si riserva il diritto di annullare la richiesta di abbonamento.

Nel caso in cui l’Utente non adempia ai propri obblighi finanziari e, di conseguenza, a un debito certo, dovuto ed esigibile, ASTARA provvederà a comunicare i dati di identificazione e i dati relativi all debito insoluto ai soggetti responsabili dei comuni sistemi di informazioni di credito (Centrale per informazioni di credito: ZEK - Verein zur Führung einer Zentralstelle für Kreditinformation) in conformità con le normative vigenti.

Costi in caso di ritardo nel pagamento: le spese amministrative (al più presto dopo due solleciti scritti dopo la data della fattura, in caso di consegna a un fornitore di servizi di recupero crediti) verranno fatturate al cliente secondo www.fairpay.ch.

3. Ambito geografico di utilizzo dei Servizi

L'ambito geografico di applicazione delle presenti Condizioni generali e, di conseguenza, il territorio in cui può essere utilizzato il Veicolo noleggiato, è il seguente:

Il Veicolo deve essere impiegato principalmente in Svizzera. I Veicoli di Astara Move e dei partner di Astara Move possono essere guidati in Europa e nei paesi che si affacciano sul Mar Mediterraneo ad esclusione di Algeria, Armenia, Azerbaigian, Bielorussia, Egitto, Georgia, Iran, Israele, Kazakistan, Kossovo, Libano, Libia, Federazione Russa, Siria, Ucraina.

L’inosservanza delle disposizioni della presente condizione, cioè l'allontanamento del Veicolo dall’elenco dei paesi consentiti precedentemente indicati, comporta una sanzione una tantum di 1000 CHF. Inoltre, ASTARA può, se del caso, richiedere all’Utente di pagare il costo del carro attrezzi e i costi di organizzazione del recupero del Veicolo. Analogamente ASTARA potrà a propria discrezione annullare l’abbonamento al Servizio.

4. Durata

Il periodo minimo di abbonamento ai Servizi e, pertanto, di utilizzo del Veicolo deve essere di almeno un (1) mese, a meno che non venga stipulato un periodo diverso nelle Condizioni particolari, di seguito il Periodo iniziale di abbonamento.

Al termine del Periodo iniziale di abbonamento questo si prorogherà automaticamente ogni mese (indipendentemente dal tipo di pacchetto) a meno che non sia prevista un’altra durata nelle Condizioni particolari e a condizione che nessuna delle Parti abbia espressamente informato l’altra attraverso la Piattaforma o per e-mail della sua intenzione di non prorogare il Contratto con un anticipo di almeno 15 giorni solari prima della data di termine del Periodo di abbonamento iniziale o di qualsiasi sua proroga.

Se le Parti non comunicano la mancata proroga (cancellazione) del Contratto ai sensi del paragrafo precedente, l’abbonamento si prorogherà automaticamente per un ulteriore periodo di un mese.

5. Uso del Veicolo e divieti

L’utente dichiara di essere a conoscenza delle caratteristiche di guida del veicolo e si impegna a informare in merito le persone che lo useranno. Analogamente dichiara di essere in possesso di una licenza di condurre valida in Svizzera, riconosciuta dai Servizi della circolazione svizzeri per la categoria di veicoli per cui è stato stipulato l'abbonamento, e di avere almeno diciotto (18) anni di età.

È espressamente vietato (incluso ma non solo):

a) Offrire in garanzia sia il Veicolo che il contratto di noleggio. Il mancato rispetto di questo divieto comporterà che l’importo totale del Veicolo venga addebitato sulla carta di credito o di debito dell’Utente a titolo di risarcimento.

b) Trasportare i passeggeri a scopo commerciale. La Piattaforma e i suoi Veicoli non possono essere utilizzati per l’attività di locazione di veicoli con conducente. Il mancato rispetto di tale divieto comporterà che l'importo totale della violazione, stabilito nella condizione 16 «Assicurazione del Veicolo», venga addebitato sulla carta di credito o di debito dell’Utente a titolo di sanzione.

c) Manomettere il tachimetro del Veicolo, e comunque l’Utente deve informare immediatamente ASTARA di qualsiasi episodio relativo. Il mancato rispetto di tale divieto comporterà che l'importo totale della violazione, stabilito nella condizione 16 «Assicurazione del Veicolo», venga addebitato sulla carta di credito o di debito dell’Utente a titolo di sanzione.

d) Utilizzare il Veicolo ASTARA per gare, competizioni o sfide di qualsiasi natura, nonché per esercitarsi alla guida. Il mancato rispetto di tale divieto comporterà che l'importo totale della violazione, stabilito nella condizione 16 «Assicurazione del Veicolo», venga addebitato sulla carta di credito o di debito dell’Utente a titolo di sanzione.

e) Trasportare animali vivi (ad eccezione di animali domestici previa autorizzazione scritta da parte di ASTARA). Il mancato rispetto di tale divieto comporterà l'addebito di un importo, che verrà comunicato all’Utente con sufficiente anticipo, sulla carta di credito o di debito dell’Utente a titolo di sanzione.

f) Dare lezioni di guida. Il mancato rispetto di tale divieto comporterà l'addebito di un importo, che verrà comunicato all’Utente con sufficiente anticipo, sulla carta di credito o di debito dell’Utente a titolo di sanzione.

g) Utilizzare il veicolo per spingere o trainare altri veicoli o qualsiasi altro oggetto. Il mancato rispetto di tale divieto comporterà che l'importo totale della violazione, definito nella condizione 16 «Assicurazione del Veicolo», venga addebitato sulla carta di credito o di debito dell’Utente a titolo di sanzione.

h) Utilizzare il Veicolo in caso di rischio, soprattutto in caso di spie di allarme illuminate sul cruscotto, nel qual caso l’utente deve informare immediatamente ASTARA. Il mancato rispetto di tale divieto comporterà l'addebito di un importo, che verrà comunicato all’Utente con sufficiente anticipo, sulla carta di credito o di debito dell’Utente a titolo di sanzione.

i) Fumare sigarette, usare svapo o qualsiasi tipo di sigaretta elettronica all’interno del veicolo. Il mancato rispetto di tale divieto comporterà l'addebito di un importo, che verrà comunicato all’Utente con sufficiente anticipo, sulla carta di credito o di debito dell’Utente a titolo di sanzione.

j) Guidare su piste di ghiaia o strade sterrate la cui superficie o condizione potrebbe comportare il rischio di danni agli pneumatici, al sottoscocca del Veicolo o al Veicolo stesso. Il mancato rispetto di tale divieto comporterà che l'importo totale del Veicolo venga addebitato sulla carta di credito o di debito dell’Utente a titolo di sanzione.

k) Guidare all’interno di strutture portuali, aeroportuali, industriali, aerodromi e/o strutture simili non accessibili al traffico pubblico, nonché strutture o stabilimenti di raffinerie e società petrolifere o circuiti sportivi, salvo previa autorizzazione scritta da parte di ASTARA. Il mancato rispetto di tale divieto comporterà che l'importo totale della violazione, stabilito nella condizione 16 «Assicurazione del Veicolo», venga addebitato sulla carta di credito o di debito dell’Utente a titolo di sanzione.

l) Trasportare il Veicolo noleggiato a bordo di qualsiasi tipo di nave, treno, autocarro o aereo, salvo previa autorizzazione scritta da parte di ASTARA. Il mancato rispetto di tale divieto comporterà che l'importo totale della violazione, stabilito nella condizione 16 «Assicurazione del Veicolo», venga addebitato sulla carta di credito o di debito dell’Utente a titolo di sanzione.

m) Mostrare qualsiasi tipo di pubblicità o insegna sul Veicolo, soprattutto sugli esterni, senza previo accordo con ASTARA. Qualora venga ottenuta l’autorizzazione di ASTARA, il Veicolo deve essere restituito alle stesse condizioni in cui è stato consegnato all’Utente. Il mancato rispetto di tale divieto comporterà l'addebito di un importo, che verrà comunicato all’Utente con sufficiente anticipo, sulla carta di credito o di debito dell’Utente a titolo di sanzione, salvo gli importi che potranno essere eventualmente richiesti per danni al Veicolo causati dell’installazione di tale pubblicità, comprese eventuali penali amministrative.

n) Consumare qualsiasi tipo di cibo o bevanda all’interno del Veicolo. Il mancato rispetto di tale divieto comporterà l'addebito di un importo, che verrà comunicato all’Utente con sufficiente anticipo, sulla carta di credito o di debito dell’Utente a titolo di sanzione.

o) Eseguire qualsiasi modifica, intervento o sostituzione di parti del Veicolo, chiavi, equipaggiamenti, strumenti e accessori. Il mancato rispetto di tale divieto comporterà l'addebito di un importo, che verrà comunicato all’Utente con sufficiente anticipo, sulla carta di credito o di debito dell’Utente a titolo di sanzione.

P) Eseguire il rifornimento del Veicolo con carburante non adatto. Il mancato rispetto di tale divieto comporterà l'addebito di un importo, che verrà comunicato all’Utente con sufficiente anticipo, sulla carta di credito o di debito dell’Utente a titolo di sanzione.

La mancata osservanza di uno qualsiasi dei divieti sopra elencati o di qualsiasi altro divieto che comporta un danno per ASTARA causerà l’immediata risoluzione del Contratto in conformità con le disposizioni della condizione 20 «Revoca del Contratto».

6. Prezzo

I modelli di abbonamento associati a ciascun Veicolo saranno disponibili sulla Piattaforma insieme alle loro tariffe e condizioni e comunque il prezzo del noleggio può variare a seconda dell’abbonamento selezionato dall’Utente. Il prezzo dell’abbonamento include:

- Prezzo del noleggio

- Chilometri inclusi nell'abbonamento: 2000 km al mese inclusi nell'abbonamento. Se i 2000 km non vengono raggiunti durante un mese, la differenza tra i 2000 km e i chilometri percorsi verrà accreditata nel mese successivo del contratto. È esclusa la compensazione dei chilometri non utilizzati alla fine del periodo di noleggio.
Se alla fine del periodo di noleggio sono stati consumati più dei chilometri previsti dal contratto, ogni chilometro aggiuntivo verrà addebitato a 0,45 franchi svizzeri.

- Tasse (inclusa vignetta)

- Gomme e cambio gomme a seconda della stagione in un'officina partner Astara Move

- Assicurazione (i particolari sono riportati nella condizione 16 «Assicurazione del veicolo»)

- Manutenzione

L'importo finale che verrà addebitato all’Utente sarà indicato nel dettaglio nelle Condizioni particolari.

Nel caso in cui l'abbonamento venga prorogato di mese in mese, l’Utente sarà responsabile di informarsi su prezzi e abbonamenti e loro eventuali aggiornamenti per ogni periodo di proroga mensile.

7. Deposito cauzionale

Nel processo di richiesta di abbonamento, ASTARA può richiedere all’Utente un deposito cauzionale il cui importo minimo sarà equivalente a un (1) mese di abbonamento. In ogni caso l’importo corrispondente al deposito cauzionale sarà definito nelle Condizioni particolari dell’Utente.

In tal caso il deposito cauzionale deve essere versato dall'Utente tra ventiquattro (24) e quarantotto (48) ore prima dell’inizio del periodo di noleggio del Veicolo e gli verrà rimborsato al termine del Contratto entro un periodo non superiore a 10 giorni, a condizione che l’Utente abbia effettuato per tempo tutti i pagamenti derivati da detto abbonamento.

Il deposito cauzionale sarà pagato dall’Utente in conformità con le disposizioni della condizione 8 («Modalità di pagamento»). Se non è possibile versare tale deposito cauzionale, ASTARA può rifiutare di fornire i Servizi all’Utente.

8. Modalità di pagamento

Il pagamento dell’importo corrispondente per i Servizi sarà effettuato attraverso la Piattaforma fornita da un soggetto esterno che in ogni caso deve utilizzare il protocollo sicuro SSL.

Il pagamento verrà effettuato tramite carta di credito o debito. Il Contratto diventerà efficace solo quando ASTARA riceverà la conferma di pagamento da parte del soggetto titolare del gateway di pagamento sicuro. ASTARA invierà la fattura relativa al Servizio contrattuale per via elettronica inviando un'e-mail all’account fornito dall’Utente durante la procedura di abbonamento. Se la transazione viene rifiutata per qualsiasi motivo dal soggetto o se non viene versato l’intero importo relativo ai Servizi (inclusi, se applicabili, sovrapprezzi per spese di gestione e commissioni), l’abbonamento verrà sospeso e l’Utente verrà informato che la transazione non è stata perfezionata formalmente.

Dopo il perfezionamento formale dell’abbonamento da parte dell’Utente, ASTARA gli invierà un’e-mail contenente tutte le informazioni relative all’abbonamento. Queste informazioni saranno sempre disponibili nell’account dell’utente sulla Piattaforma.

9. Consegna e restituzione del Veicolo

La consegna avverrà nel momento in cui ASTARA mette a disposizione dell’Utente il Veicolo selezionato con l'abbonamento ai Servizi e la restituzione avverrà nel momento in cui l’Utente restituirà il Veicolo ad ASTARA al termine dei Servizi.

La consegna e la restituzione dei Veicoli avviene di norma presso uno dei centri operativi indicati da ASTARA, a meno che non venga definito un luogo diverso nelle Condizioni speciali. La consegna e la restituzione sono effettuate da una persona che dispone di diritti adeguati accordati da Astara (di seguito l'«Agente»), il giorno e l'ora devono essere concordati almeno quarantotto (48) ore prima dell’inizio dell’abbonamento. Nel caso in cui il Veicolo venga ricevuto o restituito da una persona diversa dall’Utente, quest’ultimo deve indicare per iscritto e con lo stesso preavviso di quarantotto (48) ore gli estremi identificativi della persona autorizzata in modo che questa possa ritirare o restituire il Veicolo.

Nel caso in cui le consegne e le restituzioni siano effettuate in un luogo diverso dal centro operativo di ASTARA, ASTARA addebiterà all’utente una tariffa fissa come descritto nel processo di abbonamento. Il costo del trasporto sarà addebitato tra settantadue (72) e quarantotto (48) ore prima dell’inizio del periodo di abbonamento e l’importo pagato non può essere rimborsato in caso di annullamento dell’abbonamento.

Analogamente, nel caso in cui le consegne e le restituzioni siano effettuate in un luogo diverso dal centro operativo di ASTARA, ASTARA può apportare modifiche all’orario e/o all’indirizzo di consegna a causa di circostanze di cui ASTARA non è responsabile, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, situazione del traffico, strade chiuse, pulizia delle fognature o circostanze di qualsiasi altra natura che potrebbero pregiudicare la circolazione, nel qual caso ASTARA contatterà l’Utente non appena possibile per informarlo e concordare un altro indirizzo e un'altra ora di consegna o restituzione.

9.1. Consegna

Al momento della consegna del Veicolo, l’Agente chiederà all’Utente di provare con documentazione originale di avere più di diciotto (18) anni di età e di essere in possesso di una licenza di condurre valida in Svizzera. Analogamente l’Agente controllerà il veicolo per stendere un verbale delle sue condizioni al momento della consegna. Nel caso in cui la consegna non venga effettuata presso uno dei centri logistici di ASTARA, il verbale verrà steso prima che il Veicolo esca da detto centro. ASTARA invierà al cliente il verbale che attesta le condizioni del Veicolo al momento della verifica.

L’Agente si riserva il diritto di rifiutare il noleggio nei casi in cui ritenga che il noleggio non possa essere effettuato correttamente con tutte le garanzie o nel caso in cui l’Utente non rispetti i requisiti stabiliti.

Analogamente, se l’Utente si presenta con un ritardo maggiore di trenta (30) minuti rispetto all’ora concordata o non si presenta senza preavviso, ASTARA avrà il diritto di addebitare all’Utente tutte le spese che tale inconveniente possa aver causato nonché di annullare l’abbonamento con conseguente perdita del deposito cauzionale.

L’Utente può recedere dall’abbonamento entro un periodo massimo di quarantotto (48) ore dalla consegna del Veicolo, a condizione che il Veicolo non corrisponda a quello per cui era stato inizialmente stipulato l'abbonamento. In questo caso, ASTARA provvederà a rimborsare l’intero importo della quota una volta verificata la corretta condizione del Veicolo.

9.2. Restituzione

Al momento della restituzione del Veicolo ASTARA effettuerà un esame approfondito per verificarne le condizioni. Sarà controllato:

- Livello del serbatoio. In caso di restituzione con un livello di carburante inferiore a quanto previsto, verranno fatturati la differenza all’utente in conformità con il prezzo di mercato medio rispettivamente attuale nonché un costo aggiuntivo di trenta (30) CHF più IVA per il servizio di rifornimento.

- Condizioni esterne del veicolo. A titolo esemplificativo ma non esaustivo: carrozzeria, pneumatici, finestrini ecc. Nel caso in cui si riscontri un danno, ASTARA utilizzerà i prezzi indicati in questa tabella come base per addebitare all’Utente le riparazioni o il ricondizionamento necessari.

- Condizioni interne del veicolo. Al momento della consegna si deve verificare che il Veicolo sia pulito. ASTARA può applicare un sovrapprezzo per la pulizia dell’abitacolo se il Veicolo non viene restituito con un minimo di pulizia. Questo importo verrà comunicato all’Utente con sufficiente anticipo. In ogni caso la pulizia avverrà a spese dell’Utente nei seguenti casi: peli di animali domestici, sporco sui rivestimenti, cattivi odori, ecc.
Analogamente il Veicolo deve essere restituito con tutti gli equipaggiamenti e/o accessori con cui era stato consegnato (kit di emergenza, ruota di scorta, cambio ruota e/o kit di riparazione, strumenti, fissaggi, documentazione, tappetini, anche cavo del sistema di ricarica nel caso di veicoli elettrici o ibridi ecc.).

ASTARA stenderà un verbale sulle condizioni del Veicolo al momento della restituzione. Nel caso in cui debbano essere effettuati eventuali riparazioni o adeguamenti per garantire il corretto funzionamento del veicolo, l’importo totale verrà riportato in tale rapporto sulla base dei prezzi di riferimento sopra indicati. L'importo corrispondente verrà addebitato sulla carta di credito o di debito fornita dall’Utente durante la procedura di abbonamento.

Nel caso in cui il Veicolo non venga restituito a uno dei centri logistici di ASTARA, esso verrà controllato e ispezionato dal personale solo all’arrivo in uno di questi centri. In ogni caso al momento della presa in consegna esterna non verrà effettuata l'ispezione né verrà steso il successivo rapporto sulle condizioni del Veicolo.

Nel caso in cui il Veicolo non venga restituito alla data concordata e non vi siano comunicazioni da parte dell'Utente entro ventiquattro (24) ore, ASTARA può ritenere che il Veicolo sia stato sottratto e informare le autorità locali competenti, oltre a richiedere il blocco del Veicolo in conformità con la condizione 11 «Geolocalizzazione dei Veicoli». Per ogni ulteriore giorno vengono inoltre applicati un sovrapprezzo di cinquanta (50) CHF più IVA e la corrispondente sanzione pecuniaria per un importo equivalente al valore residuo del Veicolo.

10. Sostituzione del Veicolo oggetto del Contratto

ASTARA può richiedere all’Utente di sostituire il Veicolo noleggiato. In questo caso l’Utente deve restituirlo entro un periodo non superiore a sette (7) giorni dalla comunicazione di ASTARA, in cui al contempo sarà offerto all’Utente un Veicolo con le caratteristiche uguali o simili al Veicolo per il quale era stato inizialmente stipulato l'abbonamento. Nel caso in cui il nuovo Veicolo differisca da quello inizialmente concordato, esso deve essere mantenuto per un (1) altro mese. Al termine di tale periodo, l'importo sarà aggiornato in base al prezzo corrispondente pubblicato sulla Piattaforma ASTARA.

11. Geolocalizzazione dei Veicoli.

I Veicoli noleggiati sono dotati di sistemi di monitoraggio e geolocalizzazione GPS o dispositivi simili che consentiranno a ASTARA di accedere a informazioni relative allo stato del Veicolo e al modo di guida in conformità con le disposizioni dell' Informativa sulla privacy. Contestualmente all’inserimento di tali dispositivi ASTARA si riserva anche il diritto di accedere al sistema di blocco in caso di mancato pagamento, uso fraudolento o guida pericolosa.

In caso di blocco e ritiro del Veicolo, ASTARA non sarà responsabile di alcun bene o oggetto che possa rimanere al suo interno. ASTARA effettuerà tuttavia un inventario corrispondente e sarà a disposizione dell’Utente in modo che possano essere presi in consegna nel luogo indicato da ASTARA durante i 15 giorni successivi alla rimozione dal Veicolo.

12. Manutenzione del Veicolo

Durante l’abbonamento ASTARA informerà per tempo l’Utente della necessità di effettuare la manutenzione ordinaria consigliata dal produttore. Analogamente l’Utente deve informare ASTARA se si accendono eventuali spie di avvertimento sul cruscotto del Veicolo. In ciascuno di questi casi ASTARA indicherà all’Utente l’officina in cui devono essere effettuati i lavori di manutenzione. ASTARA non è tenuta a fornire un Veicolo sostitutivo durante i lavori di manutenzione.

In caso di inosservanza degli obblighi di manutenzione di cui sopra l’Utente sarà responsabile nei confronti di ASTARA per eventuali conseguenze negative. Inoltre ciò comporterà l'addebito di un importo, che verrà comunicato all’Utente con sufficiente anticipo, sulla carta di credito o di debito dell’Utente a titolo di sanzione. ASTARA potrà a propria discrezione cancellare l’abbonamento al Servizio.

13. Modifica dell’abbonamento

Le richieste di abbonamento effettuate attraverso la Piattaforma prima del ritiro del Veicolo non possono essere modificate e l’utente deve stipulare un nuovo abbonamento mensile. Tuttavia ASTARA si impegnerà per soddisfare la richiesta dell’Utente, a condizione che venga presentata almeno quarantotto (48) ore prima della data e dell’ora del ritiro del Veicolo e le modifiche siano relative solo alle condizioni di consegna ma non al tipo, agli accessori o alle opzioni del Veicolo.

Per modificare l’abbonamento attuale, l’utente deve annullarlo e crearne uno nuovo sulla Piattaforma, con conseguente applicazione dell'addebito corrispondente che sarà comunicato con sufficiente anticipo.

14. Cancellazione dell’abbonamento prima della consegna del Veicolo

Per cancellare una richiesta di abbonamento prima del ritiro del Veicolo, l’Utente deve presentare richiesta ad ASTARA tramite la Piattaforma almeno quarantotto (48) ore prima della consegna del Veicolo. Se la cancellazione viene comunicata entro ventiquattro (24) ore dalla stipula dell’abbonamento, non verrà applicata alcuna sanzione. Se la cancellazione viene comunicata dopo le prime ventiquattro (24) ore dalla stipula dell’abbonamento verrà addebitata una sanzione di 1 mese in base all'importo inizialmente concordato.

15. Risoluzione anticipata dell’abbonamento

Nel caso in cui l’Utente abbia sottoscritto un abbonamento per una durata superiore a un (1) mese e decida di risolverlo anticipatamente, ASTARA si riserva il diritto di applicare penali ai sensi della condizione 3 delle Condizioni speciali.

16. Assicurazione del Veicolo

Il cliente è assicurato per la durata del rapporto di noleggio dal partner assicurativo di Astara Move, Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG, Postfach, 8085 Zürich (di seguito denominato Zürich Insurance). La copertura assicurativa dipende dal pacchetto assicurativo prenotato dal cliente:

Assicurazione Basic (inclusa nel prezzo dell'abbonamento) che comprende le seguenti coperture:

- Responsabilità civile: l'assicurazione di responsabilità civile copre i danni alle cose e alle persone che causi a terzi con la tua auto. Se hai più di 25 anni, non devi pagare una franchigia in caso di sinistro per responsabilità civile. Se hai meno di 25 anni, la franchigia per la responsabilità civile è di CHF 1’000.

- Casco parziale: con l'assicurazione casco parziale, la tua auto è assicurata contro i rischi casco parziale come furto, incendio, danni causati da eventi naturali, animali, rottura di vetri e fari (Glas Plus) e danni dolosi. In caso di sinistro a copertura parziale non è necessario pagare una franchigia.

- Collisione: l'assicurazione collisione copre i danni alla tua auto causati da una collisione, con una franchigia di CHF 1’000 per impatto. Se hai meno di 25 anni, la franchigia per una collisione è di CHF 2’000.

- Assistenza stradale Europa: 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con veicolo sostitutivo.

Assicurazione Optimum (opzione) che comprende le seguenti coperture:

- Collisione: l'assicurazione collisione copre i danni alla tua auto causati da una collisione, con una franchigia di CHF 500 per impatto. Se hai meno di 25 anni, la franchigia per una collisione è di CHF 1’500.

- Assistenza stradale Europa: 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con veicolo sostitutivo.

Assicurazione Premium (opzione) che comprende le seguenti coperture:

- Assicurazione danni di parcheggio: la tua auto è coperta contro i danni causati quando l'auto è parcheggiata, con franchigia di CHF 0, copertura del valore illimitato per evento e massimo 2 eventi per anno calendare.

- Collisione: l'assicurazione collisione copre i danni alla tua auto causati da una collisione, con una franchigia di CHF 250 per impatto. Se hai meno di 25 anni, la franchigia per una collisione è di CHF 1’250.

- Assistenza stradale Europa: 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con veicolo sostitutivo.

Esempi di danni non coperti dalla polizza assicurativa sono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i seguenti:

A) Danni da parcheggio solo disponibile nel pachetto "Premium"

B) Protezione dei cerchioni e degli pneumatici

C) Danni all'interno del veicolo

D) danni causati da un uso improprio del veicolo

E) Mancanza di previdenza in relazione al carburante o, nel caso di Veicoli elettrici, alla batteria

F) Le spese di gestione amministrativa derivanti dal danneggiamento o dal furto del Veicolo.

In ogni caso, l'assicurazione decade se l'Utente non rispetta una delle ipotesi di cui alla Condizione 5 "Uso del Veicolo e divieti", e l'Utente sarà responsabile della totalità dei danni causati al Veicolo, nonché dei giorni di mancato utilizzo del Veicolo.

17. Incidenti e furti

17.1 Incidenti e furti

In caso di incidente per colpa propria o di terzi l’Utente deve informare immediatamente l’autorità di polizia competente. Se non è possibile contattarla, l’Utente o il conducente devono recarsi personalmente all’autorità di polizia più vicina. Analogamente l’Utente deve compilare un verbale con la descrizione più dettagliata possibile dell’incidente, sia che si tratti di responsabilità propria che di terzi. Il verbale deve includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo, tutte le informazioni disponibili e richieste, compresa la firma dei conducenti.

Se l’altra parte rifiuta di firmare, l’Utente deve richiedere che la polizia si rechi sul posto per chiarire i fatti, altrimenti sarà considerato l’unico responsabile dell’incidente, a meno che non provi il contrario.

L’Utente si impegna a informare immediatamente o in ogni caso entro un periodo massimo di ventiquattro (24) ore ASTARA di qualsiasi rivendicazione che possa essere presentata, nonché a rispondere immediatamente a qualsiasi lettera, richiesta e notifica che possa fare riferimento a tale rivendicazione, fornendo la piena collaborazione ad ASTARA e alla compagnia di assicurazioni negli accertamenti e nella difesa di qualsiasi rivendicazione e azione giudiziaria.

In caso di inosservanza da parte dell’Utente dell’obbligo di informare ASTARA entro un periodo massimo di ventiquattro (24) ore, l’Utente si farà carico di tutti i costi connessi alla riparazione.

Qualsiasi notifica o comunicazione al riguardo può essere effettuata inviando un’e-mail a hello.ch@astaramove.com o chiamando il numero 0800 80 80 10

17.2 Veicolo sostitutivo

Nel caso in cui l'Utente non sia responsabile dell’incidente o del guasto, ASTARA può fornirgli gratuitamente e in base alla disponibilità un Veicolo sostitutivo con caratteristiche simili al Veicolo noleggiato, a condizione che la sosta del veicolo in officina sia superiore a settantadue (72) ore. Nel caso in cui non possa mettere a disposizione un Veicolo sostitutivo, ASTARA si riserva il diritto di rimborsare l'importo in proporzione ai giorni di mancato utilizzo.

La consegna del Veicolo sostitutivo sarà effettuata presso uno dei centri operativi di ASTARA. Nel caso in cui la consegna venga effettuata in un luogo diverso da un centro operativo ASTARA, le spese di trasporto saranno a carico dell’Utente.

Se l’Utente è responsabile dell'incidente, ASTARA non garantisce la fornitura del Veicolo e, in ogni caso, esso verrà messo a disposizione solo a condizione che venga pagato l’intero valore della franchigia indicata nella condizione 16 «Assicurazione del Veicolo». ASTARA non rimborserà in nessun caso l'importo in proporzione ai giorni di mancato utilizzo.

18. Ammende

L’Utente è responsabile di tutte le multe e le ammende che riceve nonché dei relativi oneri per ritardi nel pagamento e spese giudiziarie o extragiudiziali a carico del conducente sulla base dei Servizi.

ASTARA, o uno dei suoi fornitori, trasferirà qualsiasi multa o addebito ricevuto all'Utente indicato sui documenti ufficiali dell'auto.

Analogamente, se l’Utente viene ammonito con un'ammenda di oltre 1000 CHF o in caso di recidiva con più di tre (3) ammende, ASTARA si riserva il diritto di annullare immediatamente i Servizi e l’Utente sarà tenuto a restituire il Veicolo in conformità con le disposizioni della condizione 9.2 «Restituzione».

19. Responsabilità

19.1 Responsabilità dell'Utente

In caso di violazione da parte dell’Utente delle normative vigenti o di uno qualsiasi degli obblighi del presente contratto, ASTARA avrà il diritto di rivendicare nei confronti dell’Utente tutti i danni causati, inclusi non solo i danni indiretti ma anche il mancato guadagno causato dall’indisponibilità del Veicolo. Questi danni possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il valore del Veicolo nonché tutte le multe, le imposte, le sanzioni o le ammende che vengono applicate al Veicolo noleggiato a causa dei requisiti formulati dalla pubblica amministrazione per identificare il relativo trasgressore o chiarire altre circostanze in relazione a possibili infrazioni o trasgressioni. Possono anche essere comprese spese per carro attrezzi, perizie e spese legali.

L’Utente si assume tutte le responsabilità derivanti dal suo comportamento, non importa se intenzionale, imprudente o negligente, in relazione alla cura e all’uso del Veicolo; al trasferimento del Veicolo a terzi senza autorizzazione scritta di ASTARA; o a un uso diverso da quello previsto nel presente Contratto.

ASTARA avrà inoltre il diritto di avviare procedimenti giudiziari per richiedere la restituzione immediata del Veicolo se il Veicolo non viene consegnato per tempo o su richiesta di ASTARA. In tal caso non sono efficaci le tutele e altri Servizi contrattuali supplementari.

L’Utente è responsabile dei danni e di tutte le spese derivanti dalla guida del Veicolo nella misura in cui non ne sia responsabile nessuna compagnia assicurativa. Qualora terzi rivendichino qualsiasi pretesa nei confronti di ASTARA per tali danni o di tali spese, l’Utente se ne assume la responsabilità ed esonera ASTARA da tali pretese.

19.2 Responsabilità di ASTARA

ASTARA è responsabile solo dei danni che l’Utente potrebbe subire a causa dell’utilizzo della Piattaforma. A titolo esemplificativo ma non esaustivo, ASTARA non è responsabile di danni che possono derivare da (i) interruzioni, virus, guasti, interferenze, omissioni o disconnessione del sistema elettronico, del sistema di comunicazione o delle sue attrezzature per ragioni al di fuori del controllo di ASTARA; (ii) ritardi o blocchi nell’uso della piattaforma a causa di anomalie o sovraccarichi di internet, linee o sistemi elettrici o di comunicazione; oppure (iii) azioni illegittime di terzi al di fuori del controllo di ASTARA.

Analogamente ASTARA sarà responsabile nei confronti dell’Utente di qualsiasi danno che l’Utente possa subire a seguito della violazione da parte di ASTARA dei propri obblighi ai sensi del Contratto, a condizione che tale violazione non sia dovuta a cause al di fuori del controllo di ASTARA.

20. Terminazione del Contratto

ASTARA si riserva il diritto di porre fine unilateralmente al Contratto in qualsiasi momento con un preavviso di sette (7) giorni per l’Utente.

In caso di terminazione del Contratto, l’Utente è tenuto a restituire il Veicolo, le chiavi, la documentazione e gli accessori entro un periodo massimo di quarantotto (48) ore dalla data in cui diviene efficace la terminazione del Contratto. Nel caso in cui l’Utente non rispetti l’obbligo di restituzione del Veicolo, ASTARA si riserva il diritto di bloccare e ritirare il Veicolo ovunque si trovi.

In conformità con le disposizioni della condizione 20 «Responsabilità» ASTARA può rivendicare i danni causati dalla terminazione, inclusi non solo i danni indiretti ma anche il mancato guadagno causato dall’indisponibilità del Veicolo.

20.1 Terminazione per mancato pagamento

ASTARA può porre termine al Contratto per la mancata osservanza degli obblighi di pagamento da parte dell’Utente, a condizione che l’Utente sia in mora di oltre quarantotto (48) ore.

20.2 Altri casi di terminazione

ASTARA può porre termine al Contratto se l’Utente utilizza il Veicolo in modo improprio, causa o potrebbe causare danni al Veicolo in modo intenzionale o per negligenza, incluso il caso di omessa manutenzione o revisione qualora vi sia tenuto, qualora il danno venga causato o potrebbe ragionevolmente essere causato a persone o cose oppure qualora venga violato qualsiasi regolamento di legge o ci sono indizi ragionevoli che possa essere violato, oppure qualora il conducente sia soggetto a limitazioni alla guida. Analogamente verrà posta fine al Contratto in caso di violazione dei regolamenti applicabili ai trasporti o di violazione di uno qualsiasi dei divieti inclusi nella condizione 5 «Uso del Veicolo e divieti», e, in generale, qualora la continuazione del rapporto di noleggio non fosse necessaria a causa delle circostanze, ad esempio in caso di un elevato tasso di incidenti.

21. Protezione dei dati personali

In conformità con le disposizioni della legge svizzera sulla protezione dei dati, l’Utente è informato che ASTARA è responsabile del trattamento dei suoi dati personali e che li elaborerà al fine di consentire lo sviluppo, l’adempimento e il controllo del rapporto concordato di fornitura di Servizi, nonché di creare profili di clienti che mostrano un comportamento non conforme (mancato pagamento, uso fraudolento o guida imprudente) in vista di future richieste di abbonamento.

I dati non saranno comunicati a terzi, a meno che non sussista un obbligo legale a farlo.

ASTARA collabora anche con fornitori di servizi di valutazione dei rischi di terzi, che hanno accesso ai dati personali dell’Utente e li trattano per nostro conto.

I dati saranno conservati per tutto il tempo in cui il contratto rimane in vigore. Una volta concluso il contratto, i dati saranno conservati, debitamente bloccati, per tutto il tempo necessario all’adempimento degli obblighi legali a cui ASTARA può essere soggetta o per soddisfare eventuali responsabilità derivanti dal loro trattamento.

Gli Utenti possono esercitare i propri diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, portabilità e limitazione del trattamento, nonché, se del caso, opporsi all’adozione di decisioni individuali automatizzate che producono effetti giuridici sull’Utente, inviando per iscritto una comunicazione tramite uno dei seguenti canali, e in ogni caso va allegata una copia di un documento di identità e indicato il diritto o i diritti che desiderano esercitare.

Proprietario: ASTARA MOVE Switzerland AG

Sede legale: Richtiplatz 5, 8304 Wallisellen

Numero di iscrizione al registro di commercio: CHE-196.722.773

Telefono: 0800 80 80 10 e-mail: privacy.ch@astara.com

Inoltre l’Utente, può presentare un reclamo all’autorità di controllo competente qualora ritenga che il suo diritto alla protezione dei dati personali sia stato violato.

L’Utente può trovare ulteriori informazioni sulla protezione dei dati in Informativa sulla privacy

22. Proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale della Piattaforma, i contenuti e/o qualsiasi altro elemento ivi inserito, inclusi ma non a titolo esaustivo marchi, loghi, nomi commerciali, testi, immagini, grafici, suoni, suoni, database, software, diagrammi, presentazioni, audio e video (di seguito, i «DPI») appartengono esclusivamente ad ASTARA o ai licenziatari esterni. In nessun caso può essere considerato concesso un diritto di proprietà, cessione o sublocazione dei DPI, tranne che il diritto di utilizzare quelli necessari per l’utilizzo del Servizio e l'adempimento delle Condizioni particolari.

L’Utente non dovrà eseguire o permettere l'esecuzione di qualsiasi azione che possa pregiudicare o ridurre il valore o la validità dei DPI di proprietà di ASTARA.

L’Utente non deve richiedere la registrazione di qualsiasi marchio, nome, simbolo, logo, grafico, designazione o qualsiasi altro elemento o materiale identico, simile o ulteriore ai DPI o che possa in qualche modo essere confuso con i DPI. L’Utente non deve utilizzare nessuno dei DPI come parte del nome della propria azienda, del nome commerciale o come nome di dominio.

23. Cessione del Contratto

Secondo il presente Contratto l’Utente non può cedere a terzi i diritti e i doveri da esso derivanti e/o trasmettere qualunque dovere ai sensi dello stesso senza l’esplicita autorizzazione scritta di ASTARA. ASTARA si riserva in ogni caso il diritto di eseguire una tale sublocazione se necessario per il corretto funzionamento dei Servizi concordati, senza la necessità di darne comunicazione o ottenere l'autorizzazione esplicita dall’Utente, e comunque rimane responsabile nei confronti dell’Utente per le azioni intraprese da sublocatori.

Nel caso in cui ASTARA autorizzi l’Utente a cedere a terzi il Veicolo oggetto del presente Contratto, l’Utente rimarrà l’unico responsabile nei confronti di ASTARA per l’accettazione e l’adempimento degli obblighi stabiliti nelle Condizioni generali e specifiche di ASTARA. Analogamente, nel caso in cui un sublocatore richieda ad ASTARA di bloccare un Veicolo sublocato, quest’ultima è l’unica responsabile di informare l’Utente del Veicolo in questione e di eventuali conseguenze dirette o indirette derivanti da tale blocco.

Il trasferimento del contratto a terzi senza l’espressa autorizzazione di ASTARA porterà alla terminazione immediata del Contratto e l’Utente non potrà richiedere da ASTARA la restituzione di alcun importo già versato.

24. Diritto applicabile e competenza per giurisdizione

Le presenti Condizioni generali sono soggette al diritto svizzero. In caso di disaccordo o controversie tra le Parti in relazione all’adempimento o al contenuto delle presenti Condizioni generali, le Parti concordano di rimettere la decisione della questione sollevata ai tribunali e alle autorità giudiziarie di Zurigo, Svizzera.

Termini e condizioni d'usoCondizioni generali di abbonamentoInformativa sulla privacyInformativa sui cookiesGestisci i cookies