Condiciones generales de uso
Términos y Condiciones Generales de Suscripción
1. Objeto y ámbito de aplicación
2. Procedimiento de Registro en la Plataforma
3. Ámbito territorial de utilización de los Servicios
4. Duración
5. Utilización del Vehículo y prohibiciones
6. Precio
7. Depósito en garantía
8. Forma de pago
9. Entrega y devolución del Vehículo
10. Sustitución del Vehículo objeto del contrato
11. Geolocalización de los Vehículos.
12. Mantenimiento del Vehículo
13. Modificación de la suscripción
14. Cancelación previa de la suscripción
15. Finalización de la suscripción de forma anticipada
16. Inaplicación del derecho de retracto
17. Seguro de los Vehículos
18. Accidentes y robos
19. Multas
20. Responsabilidad
21. Resolución del contrato
22. Protección de datos de carácter personal
23. Propiedad intelectual
24. Cesión del contrato
25. Legislación aplicable y jurisdicción competente
1. Objeto y ámbito de aplicación
El objeto de las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, las “Condiciones Generales”) es regular los derechos y obligaciones de las partes en cualquier contrato de alquiler de Vehículos sin conductor suscrito entre ASTARA CRÉDITO CHILE SpA, sociedad creada bajo las leyes chilenas, con domicilio en Américo Vespucio Norte N°1561, piso 8, comuna de Vitacura, RUT 76.033.746-3, inscrita en el Conservador de Bienes Raíces de Santiago a fojas 19.588, número 13.347 del año 2008 y dirección de correo electrónico info.cl@astaramove.com, (en adelante, "ASTARA"), y el Usuario debidamente registrado en la página web o aplicación móvil (en adelante, el "Usuario" o los “Usuarios”). El servicio de alquiler de Vehículos sin conductor es un servicio por periodos de corta duración, en función de la suscripción elegida por el Usuario en la Plataforma de ASTARA (en adelante, los “Servicios”) a través de su aplicación móvil o página web (en adelante, conjuntamente denominadas la “Plataforma”). ASTARA y el Usuario podrán denominarse individualmente como la “Parte” y, conjuntamente, como las “Partes”.
El hecho de aceptar las Presentes Condiciones Generales supone la aceptación expresa de las mismas por el Usuario y se entenderán perfeccionadas en el momento en que el Usuario finalice el procedimiento de contratación, entendiéndose que el seguimiento de todas las fases del procedimiento de contratación electrónica y la inclusión de todos los datos solicitados suponen, junto con la realización, en su caso, del pago de forma satisfactoria, una manifestación directa de la voluntad del Usuario de aceptar las presentes Condiciones Generales.
Los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurran el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez. En todo caso, el soporte electrónico en que consten las presentes Condiciones Generales, y el contrato celebrado por vía electrónica será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las partes.
Las presentes Condiciones Generales se consideran parte integrante del contrato (tal y como éste se define en el párrafo siguiente) a todos los efectos, junto con las condiciones particulares (en adelante, las “Condiciones Particulares”) una vez sean firmadas por el Usuario, conservando éste una copia en prueba de que las ha leído en su totalidad con anterioridad a su firma, y de su aceptación expresa. Las Condiciones Particulares regulan las condiciones específicas del alquiler (datos de las Partes, precios, duración, coberturas del seguro, número y características del Vehículo (s) puestos a disposición del Usuario (el “Vehículo” o los “Vehículos”), tipo de alquiler, forma de pago, etc.).
Estas Condiciones Generales pueden actualizarse en cualquier momento. Recordamos al Usuario que lea atentamente estas Condiciones Generales antes de utilizar los Servicios, incluso si lo ha hecho antes.
La suscripción por parte del Usuario y de ASTARA de las presentes Condiciones Generales, así como de las Condiciones Particulares correspondientes supondrá la formalización del contrato de arrendamiento (en adelante, el “Contrato”).
2. Procedimiento de Registro en la Plataforma
2.1. Registro en la Plataforma
Para registrarse en la Plataforma, el Usuario deberá incluir una dirección de correo electrónico y crear una contraseña de acceso de su elección, de conformidad con las reglas de complejidad que fije ASTARA en cada momento. Una vez el Usuario se haya registrado, se le solicitarán una serie de datos y documentos que serán necesarios para formalizar el arrendamiento del Vehículo. Los datos y /o documentos que podrán ser solicitados al Usuario serán los siguientes:
- Nombre y apellidos completos del Usuario
- Cédula de identidad del Usuario o documento acreditativo de su identidad
- Permiso de conducir del Usuario válido en Chile y en vigor
- Teléfono de contacto del Usuario
- Dirección electrónica del Usuario
- Dirección postal del Usuario (aportándose documento acreditativo de domicilio, como el recibo de algún suministro, el certificado de empadronamiento, etc.).
- Tarjeta de crédito o débito del Usuario
Los datos aportados deberán ser exactos, completos y veraces, debiendo el Usuario mantenerlos actualizados en todo momento.
La cuenta del Usuario es personal e intransferible. El Usuario se compromete a no permitir el acceso ni la utilización de su cuenta por ningún tercero. Asimismo, el Usuario será responsable del uso diligente de la contraseña y queda obligado a mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta. En la medida que lo permita la normativa aplicable, el Usuario asume la responsabilidad de su cuenta y responderá de los daños y perjuicios que procedan de todas las actividades realizadas desde su cuenta o utilizando su contraseña, especialmente si dicho incumplimiento provoca daños, un robo o el uso indebido de un Vehículo. El Usuario deberá informar inmediatamente a ASTARA, enviando un correo electrónico a info.cl@astaramove.com o a través del teléfono 6007120011 en el caso de que crea que su contraseña esté siendo utilizada de manera no autorizada.
El Usuario podrá cambiar su contraseña cuando lo considere oportuno, por ejemplo, porque sospeche o constate que se haya producido la quiebra de la confidencialidad de la contraseña.
2.2. Consulta e inclusión de los datos de impago de la deuda a sistemas comunes de información crediticia
Por este acto, el Usuario autoriza a ASTARA para almacenar, conservar, custodiar y transmitir a terceros, registro o banco de datos personales, información de carácter económico, financiero, bancario especialmente la referida al simple retardo, mora o incumplimiento de las obligaciones asumidas por el Usuario en virtud del presente contrato, a fin de que sean ingresados en un sistema público de información comercial, pudiendo ser procesados, tratados y comunicados en cualquier forma o medio, conforme a lo dispuesto en el artículo cuarto de la Ley 19.628 sobre protección a la vida privada. Asimismo, el Usuario declara que los datos que proporciona a ASTARA le permitirá a esta última gestionar su solicitud de manera más ágil. Autoriza, asimismo, que ASTARA utilice sus datos para el envío por medios electrónicos o telefónicos cotizaciones, ofertas de productos y servicios.
De conformidad con la Ley 19.628 sobre protección a la vida privada, autoriza además a ASTARA a obtener del directorio de información comercial o de cualquier otro registro o banco de datos (Dicom-Equifax, Boletín Comercial o similar), su información de carácter económico, financiero, bancario y/o comercial, con el fin de evaluar comercialmente el otorgamiento de servicios de arriendo de vehículos.
En el proceso de suscripción, ASTARA llevará a cabo un análisis de solvencia financiera del Usuario, utilizando para ello los datos aportados durante el Registro. Para ello, el Usuario acepta expresamente, a través de la suscripción de este documento, la realización de dicho análisis con los datos aportados por este durante el Registro. ASTARA se reserva el derecho de consultar ficheros de solvencia y morosidad a través de proveedores especializados en el tema (Ej: Experian, Infocheck, etc) . En caso de no cumplirse los requisitos mínimos para arrendar un Vehículo, ASTARA se reserva el derecho a cancelar la solicitud de suscripción.
En caso de que el Usuario no atienda a sus obligaciones económicas y, resultando de ello, una deuda cierta, vencida y exigible, ASTARA procederá a la comunicación de los datos identificativos y los datos relativos a la deuda pendiente de pago a las entidades responsables de sistemas comunes de información crediticia (Boletín Comercial de la Cámara de Comercio , etc.), de acuerdo con la normativa aplicable.
Es por lo anterior que, el Usuario autoriza expresamente a ASTARA, a través de la aceptación de estos términos y condiciones, para reportar y publicar sus datos identificativos y relativos a la deuda pendiente de pago a las entidades responsables de sistemas comunes de información crediticia, sin que ello implique una violación de la confidencialidad o privacidad del Usuario. Esta autorización se mantendrá valida durante la vigencia del contrato y hasta la completa satisfacción de las obligaciones económicas correspondientes.
3. Ámbito territorial de utilización de los Servicios
El ámbito territorial de aplicación de las presentes Condiciones Generales y, en consecuencia, el territorio en el que se podrá hacer uso del Vehículo arrendado, es el territorio continental de Chile, excluyendo Isla de Pascua, Juan Fernández u otras zonas insulares.
El incumplimiento de lo dispuesto en la presente condición, esto es, la salida del Vehículo del territorio peninsular nacional sin que medie consentimiento previo expreso por escrito de ASTARA, implicará una penalización por importe de $1,500 por kilómetro recorrido. Asimismo, ASTARA podrá, en su caso, solicitar al Usuario el abono del coste de la grúa, así como los gastos de gestión correspondientes a la recuperación del Vehículo. Quedará a discreción de ASTARA la cancelación de la suscripción del Servicio.
En caso de que el Usuario desee obtener la autorización de ASTARA para conducir el Vehículo fuera del territorio peninsular nacional, deberá formular su solicitud con una antelación mínima de cuarenta y ocho (48) horas informando a ASTARA del destino del Vehículo.
Todos aquellos Usuarios que por necesidad tengan que ir a Perú, Bolivia, Argentina y demás estados fronterizos a Chile, deberán:
- presentar sus rutas
- obtener permiso para activar una nueva ruta
4. Duración
El periodo mínimo de suscripción a los Servicios y, por tanto, de uso del Vehículo, será de un (1) mes, salvo que se disponga un plazo de duración distinto en las Condiciones Particulares, en adelante el Periodo de Suscripción Inicial.
Llegada la finalización del Período de Suscripción Inicial, éste se renovará automáticamente , salvo que se disponga otro plazo en las Condiciones Particulares y siempre y cuando ninguna de las partes, a través de la plataforma o por correo electrónico, hubiera notificado expresamente a la otra su voluntad de no renovar el contrato, con una antelación mínima de 15 días naturales anteriores a la fecha de finalización del Período de Suscripción Inicial o a la de cualquiera de sus renovaciones.
En caso de no comunicarse por las partes la no renovación (cancelación) del contrato conforme a lo previsto en el párrafo anterior, la suscripción se renovará automáticamente por el período adicional de un mes.
5. Utilización del vehículo y prohibiciones
El Usuario declara conocer y se obliga a informar a las personas que utilizarán el Vehículo de las características de conducción del mismo. Asimismo, declara estar en posesión de un permiso de conducir válido en Chile, con una antigüedad mínima de un (1) año, y tener, como mínimo, Veinticinco (25) años de edad. Quien utilice el vehículo debe cumplir con los mismo requisitos y obligaciones que están establecidas para el Usuario en los términos y condiciones de este contrato.
Queda expresamente prohibido (a título enunciativo y no limitativo):
a) Ofrecer como garantía tanto el Vehículo como el contrato de arrendamiento. El incumplimiento de esta prohibición supondrá un cargo en la tarjeta de crédito o débito del Usuario del valor total del Vehículo en concepto de indemnización.
b) Transportar pasajeros con ánimo de lucro. El uso de la Plataforma y de sus Vehículos no podrá ser destinado a ejercer la actividad de arrendamiento de Vehículos con conductor. El incumplimiento de esta prohibición supondrá un cargo en la tarjeta de crédito o débito del Usuario del valor total del deducible establecido en la condición 17 "Seguro de los Vehículos" en concepto de penalización.
c) Manipular el cuentakilómetros del Vehículo, debiendo el Usuario comunicar inmediatamente a ASTARA cualquier incidencia en el mismo. El incumplimiento de esta prohibición supondrá un cargo en la tarjeta de crédito o débito del Usuario del valor total del deducible establecido en la condición 17 "Seguro de los Vehículos" en concepto de penalización.
d) Utilizar el Vehículo de ASTARA para carreras, concursos o desafíos de cualquier naturaleza, así como para realizar prácticas de conducción. El incumplimiento de esta prohibición supondrá un cargo en la tarjeta de crédito o débito del Usuario del valor total del deducible establecido en la condición 17 "Seguro de los Vehículos" en concepto de penalización.
e) Transportar animales vivos (con excepción de mascotas y/o animales domésticos, sujeto a la autorización previa por escrito de ASTARA). El incumplimiento de esta prohibición supondrá un cargo en la tarjeta de crédito o débito del Usuario en concepto de penalización cuyo importe será comunicado con suficiente antelación al Usuario.
f) Dar lecciones de conducción. El incumplimiento de esta prohibición supondrá un cargo en la tarjeta de crédito o débito del Usuario en concepto de penalización cuyo importe será comunicado con suficiente antelación al Usuario.
g) Utilizar el Vehículo para empujar o remolcar otros Vehículos o cualquier otro objeto. El incumplimiento de esta prohibición supondrá un cargo en la tarjeta de crédito o débito del Usuario del valor total del deducible establecido en la condición 17 "Seguro de los Vehículos" en concepto de penalización.
h) Utilizar el Vehículo en caso de riesgo, en especial, en el caso de iluminarse los pilotos de alarma del cuadro de mando, en cuyo caso deberá informar de manera inmediata a ASTARA. El incumplimiento de esta prohibición supondrá un cargo en la tarjeta de crédito o débito del Usuario en concepto de penalización cuyo importe será comunicado con suficiente antelación al Usuario.
i) Fumar, vapear o usar cualquier tipo de cigarrillo electrónico dentro del Vehículo. El incumplimiento de esta prohibición supondrá un cargo en la tarjeta de crédito o débito del Usuario en concepto de penalización cuyo importe será comunicado con suficiente antelación al Usuario.
j) Conducir en pistas de grava o carreteras no asfaltadas cuya superficie o estado pudiera suponer un riesgo de daños para los neumáticos, para los bajos del Vehículo, o para el Vehículo mismo El incumplimiento de esta prohibición supondrá un cargo en la tarjeta de crédito o débito del Usuario del valor total del Vehículo en concepto de penalización.
k) Circular en el interior de recintos de puertos, aeropuertos, fábricas, aeródromos y/o análogos de carácter no accesible al tráfico público, así como en recintos o instalaciones de refinerías y compañías petrolíferas, o pistas deportivas, salvo autorización previa expresa por escrito por parte de ASTARA. El incumplimiento de esta prohibición supondrá un cargo en la tarjeta de crédito o débito del Usuario del valor total del deducible establecido en la condición 17 "Seguro de los Vehículos" en concepto de penalización.
l) Transportar el Vehículo de arrendamiento a bordo de cualquier tipo de barco, tren, camión o avión, salvo autorización previa expresa por escrito por parte de ASTARA. El incumplimiento de esta prohibición supondrá un cargo en la tarjeta de crédito o débito del Usuario del valor total del deducible establecido en la condición 17 "Seguro de los Vehículos" en concepto de penalización.
m) Exponer cualquier tipo de publicidad o rótulos en el Vehículo, especialmente en su exterior, sin el acuerdo previo con ASTARA. En caso de que se haya obtenido la autorización de ASTARA, el Vehículo deberá ser devuelto en el mismo estado en el que fue entregado al Usuario. El incumplimiento de esta prohibición supondrá un cargo en la tarjeta de crédito o débito del Usuario en concepto de penalización cuyo importe será comunicado con suficiente antelación al Usuario, sin perjuicio de las cantidades que pudiera reclamarle en concepto de daños sufridos en el Vehículo como consecuencia de la instalación de dicha publicidad, incluidas posibles sanciones administrativas.
n) Consumir cualquier tipo de bebida o alimento en el interior del Vehículo. El incumplimiento de esta prohibición supondrá un cargo en la tarjeta de crédito o débito del Usuario en concepto de penalización cuyo importe será comunicado con suficiente antelación al Usuario.
o) Realizar cualquier modificación, intervención o sustitución de piezas sobre el Vehículo, sus llaves, equipamiento, herramientas y accesorios. El incumplimiento de esta prohibición supondrá un cargo en la tarjeta de crédito o débito del Usuario en concepto de penalización cuyo importe será comunicado con suficiente antelación al Usuario.
p) Repostar un combustible inadecuado al Vehículo. El incumplimiento de esta prohibición supondrá un cargo en la tarjeta de crédito o débito del Usuario en concepto de penalización cuyo importe será comunicado con suficiente antelación al Usuario.
La realización de cualquiera de las prohibiciones enumeradas o cualquier otra que implique un perjuicio para ASTARA será causa de resolución inmediata del contrato conforme a lo establecido en la condición 21 “Resolución del contrato”.
6. Precio
Los modelos de suscripción junto con sus tarifas y condiciones asociadas a cada Vehículo estarán disponibles en la Plataforma, pudiendo variar el precio del arrendamiento en función de la suscripción seleccionada por el Usuario. El precio de la Suscripción incluye:
- Precio de arrendamiento
- Impuestos
- Seguro (los detalles se incluyen en la Condición 17 "Seguro de los Vehículos")
- Mantenimiento
- Permiso de circulación
- Patente
La cuota final, relativa al precio de arrendamiento, que se repercutirá al Usuario aparecerá detallada en las Condiciones Particulares.
En caso de que el Usuario suscriba un mes tras otro de forma indeterminada, correrá de su cuenta informarse en cada periodo de renovación mensual de los precios y suscripciones, los cuales serán actualizados a su debido momento.
7. Depósito en garantía
En el proceso de solicitud de la suscripción, ASTARA podrá cobrar al Usuario un depósito en garantía cuyo importe mínimo será el equivalente a un (1) mes de suscripción. En cualquier caso, el importe correspondiente al depósito en garantía se fijará en las condiciones particulares del Usuario.
En dicho caso, el Usuario deberá abonar el depósito en garantía entre veinticuatro (24) y cuarenta y ocho (48) horas antes del inicio del periodo de arrendamiento del Vehículo, y será rembolsado al Usuario a la finalización del contrato y en un plazo no superior a 30 días, siempre y cuando el Usuario se encuentre al corriente de cualquier pago derivado de dicha suscripción.
El depósito en garantía se abonará por el Usuario conforme a lo establecido en la Condición 8 (“Forma de pago”). De no ser posible realizar dicho depósito en garantía, ASTARA podrá denegar los Servicios al Usuario.
8. Forma de pago
El abono del importe correspondiente a los Servicios será realizado a través de la Plataforma provista por parte de una entidad externa, que estará sujeta a sus propios Términos y Condiciones, que en todo caso se encontrará alojada en una Plataforma bajo protocolo seguro SSL.
El pago se hará efectivo mediante tarjeta de crédito o débito. La contratación sólo será efectiva cuando ASTARA reciba confirmación del pago por la entidad propietaria de la pasarela de pago seguro. ASTARA emitirá la correspondiente factura del servicio contratado por vía electrónica a la cuenta de correo facilitada por el Usuario en el proceso de suscripción. Si la transacción resultase por algún motivo denegada por dicha entidad, o no se aportase la cantidad íntegra correspondiente al importe de los Servicios (incluidos en su caso recargos por gastos de gestión y comisiones), la suscripción se suspenderá, informando al Usuario de que la transacción no ha sido finalizada.
Una vez que el Usuario haya formalizado la suscripción, ASTARA remitirá al Usuario un correo electrónico en el que se recogerá toda la información relativa a la misma. Dicha información estará disponible en todo momento en la cuenta del Usuario en la Plataforma.
En caso de devoluciones, los montos acordados serán pagados mediante transferencia bancaria a la cuenta corriente del Usuario, directamente desde Astara Crédito Chile SpA. El proceso de transferencia se realizará en un plazo máximo de 2 días hábiles, garantizando una gestión rápida y eficiente del reembolso.
9. Entrega y devolución del vehículo
La entrega se producirá en el momento en el que ASTARA ponga a disposición del Usuario el Vehículo seleccionado mediante la suscripción de los Servicios y la devolución en el momento en que, al finalizar la prestación de los Servicios, el Usuario proceda a la devolución del Vehículo a ASTARA.
Con carácter habitual, la entrega y devolución de los Vehículos tendrá lugar en uno de los centros de operaciones designado por ASTARA, salvo que se establezca un lugar distinto en las Condiciones Particulares. La entrega y devolución será realizada por un colaborador o representante de ASTARA (en adelante, el “Agente”), en el día y hora que deberán ser acordados, como mínimo, cuarenta y ocho (48) horas antes del inicio de la suscripción. En el caso de que proceda a la recogida o devolución del Vehículo una persona distinta al Usuario, éste último deberá indicar, por escrito y con la misma antelación (cuarenta y ocho (48) horas), los datos identificativos de la persona autorizada a fin de que pueda recoger o devolver el Vehículo.
En caso de que las entregas y devoluciones se realicen en un lugar distinto del centro de operaciones de ASTARA, éste último cobrará al Usuario una cantidad que dependerá de la distancia desde la dirección solicitada al centro de operaciones de ASTARA. El coste del transporte se cobrará entre setenta y dos (72) y cuarenta y ocho (48) horas antes del inicio del periodo de suscripción, sin que pueda devolverse la cuantía pagada en caso de cancelación de dicha suscripción.
Asimismo, en el caso de que las entregas y devoluciones se realicen en un lugar distinto al del centro de operaciones de ASTARA, éste último podrá realizar modificaciones en la hora y/o dirección de entrega debida a circunstancias ajenas a ASTARA, de manera enunciativa y no limitativa, a circunstancias de tráfico, cierre de calles, tareas de limpieza de alcantarillado o cualquiera otra circunstancia que pueda afectar al tráfico, en cuyo caso, ASTARA, se pondrá en contacto con el Usuario lo antes posible para informarle y acordar otra dirección y hora de entrega o devolución.
9.1. Entrega
En el momento de la entrega del Vehículo, el Agente solicitará al Usuario el original de la documentación que acredite que sea mayor de veinticinco (25) años y que esté en posesión de un permiso de conducir válido en Chile, con una antigüedad mínima de un (1) año. Asimismo, el Agente revisará el vehículo con el objetivo de emitir un informe que refleje el estado del mismo en el momento de la entrega, el cual deberá ser firmado por el Usuario asegurando su conformidad con el mismo. Además, en dicho informe se deja constancia de que el Vehículo será entregado al Usuario con una (1) llave, situación que este acepta en el presente acto . En caso de que la entrega no se realice en uno de los centros logísticos de ASTARA, el informe se realizará antes de que el vehículo salga de dichos centros. ASTARA remitirá al cliente el informe que acredite el estado del vehículo en el momento de dicha revisión.
El Agente se guarda el derecho a denegar el arrendamiento en aquellos casos en los que considere que el arrendamiento no se va a poder realizar correctamente con todas las garantías o en el caso de que el Usuario no cumpla con los requisitos establecidos.
Asimismo, acudir con un retraso superior a treinta (30) minutos respecto del horario acordado, o no acudir, sin previo aviso, faculta a ASTARA a repercutir al Usuario todos los gastos que dicha incidencia le haya podido ocasionar, así como a cancelar la suscripción, con la consecuente pérdida del depósito en garantía.
9.2. Devolución
En el momento de la devolución del Vehículo, ASTARA realizará un examen exhaustivo para comprobar el estado del mismo. Se revisará:
- Nivel del depósito de combustible. En caso de ser devuelto con un nivel inferior de combustible, la diferencia será facturada al Usuario conforme a la tarifa media del mercado en el momento de su aplicación, así como un cargo adicional de $30.000 pesos más IVA en concepto de servicio de repostaje.
- Estado exterior del Vehículo. A título enunciativo y no limitativo: carrocería, neumáticos, lunas, etc. En caso de encontrarse algún daño, ASTARA determinará los precios caso a caso, dependiendo de los daños del vehículo, para luego cobrar al Usuario las reparaciones o reacondicionamientos necesarios, según la cotización dada.
- Estado interior del Vehículo. Se verificará la limpieza del Vehículo en el momento de la entrega. ASTARA podrá cobrar un recargo en concepto de limpieza del habitáculo en caso de no haber devuelto el Vehículo con un mínimo de cuidado. Dicho importe será comunicado al Usuario con suficiente antelación. En todo caso, la limpieza será a cargo del Usuario en los siguientes casos: pelos de animales domésticos, suciedad en la tapicería, malos olores, etc.
Asimismo, el Vehículo deberá devolverse con todos los complementos y/o accesorios con los que se entregó (kit de emergencia, rueda de repuesto, kit para cambio y/o reparación de rueda, herramientas, anclajes, documentación, alfombrillas, cable sistema de carga en caso de los Vehículos eléctricos o híbridos entre otros, etc.).
ASTARA emitirá un informe del estado del Vehículo en el momento de su devolución. En caso de que hubiera que llevar a cabo alguna reparación o adecuación para asegurar el correcto funcionamiento del Vehículo, el importe total se reflejará en dicho informe en base a los precios de referencia anteriormente indicados. El correspondiente cargo se emitirá a la tarjeta de crédito o débito aportada por el Usuario durante el proceso de suscripción.
En caso de que la devolución no se efectúe en uno de los centros logísticos de ASTARA, la revisión del vehículo no se realizará hasta que llegue a dichos centros y sea peritado por el personal de los mismos. En ningún caso, en el momento de la recogida externa se realizará la revisión y el consecuente informe que acredite el estado del vehículo.
En caso de que el Vehículo no fuera devuelto en la fecha acordada y una vez transcurrido un período de veinticuatro (24) horas sin haber tenido noticias del Usuario, ASTARA podrá considerar que el Vehículo ha sido objeto de apropiación indebida, informando de ello a las autoridades locales competentes, así como procediendo al bloqueo del Vehículo de acuerdo con la Condición 11 “Geolocalización de los Vehículos”. Se aplicará también un recargo por cada día extra de $50.000 pesos más IVA, y la correspondiente penalización económica por un importe equivalente al valor residual del Vehículo.
10. Sustitución del Vehículo objeto del contrato
ASTARA podrá requerir al Usuario la sustitución del Vehículo arrendado debiendo este proceder a la devolución del mismo en un plazo no superior a siete (7) días desde la comunicación de ASTARA en la que, asimismo, se ofrecerá al Usuario un Vehículo de igual o similares características que el suscrito inicialmente. En caso de que la nueva cuota difiera de la inicialmente acordada, se mantendrá esta última durante un (1) mes más. Transcurrido dicho plazo, la cuota se actualizará conforme a la tarifa correspondiente publicada en la Plataforma de ASTARA.
11. Geolocalización de los vehículos.
Los Vehículos arrendados están equipados con sistemas de monitorización y geolocalización GPS o aparatos análogos que permitirán a ASTARA el acceso a la información relativa al estado del Vehículo y modo de conducción, de conformidad con lo establecido en la Política de Privacidad. Asimismo, con la colocación de dichos dispositivos, ASTARA se reserva el derecho a poder acceder al control de bloqueo en casos de impago, uso fraudulento o conducción temeraria.
El Usuario autoriza expresamente a ASTARA para tratar los datos de geolocalización del vehículo, según lo establecido en la Política de Privacidad señalada en el párrafo anterior.
En caso de bloqueo y retirada del Vehículo, ASTARA no se responsabilizará de los bienes u objetos que pudieran permanecer dentro del mismo. No obstante, ASTARA procederá a realizar un inventario de los mismos, quedando a disposición del Usuario para su retirada en el lugar indicado por ASTARA durante los 15 días siguientes a la retirada del Vehículo.
12. Mantenimiento del vehículo
Durante la suscripción, ASTARA comunicará al Usuario con debida antelación la necesidad de realizar los mantenimientos ordinarios recomendados por el fabricante. De la misma forma, el Usuario deberá informar a ASTARA de la aparición de cualquier indicador luminoso de advertencia que aparezca en el tablero de bordo del Vehículo. En cualquiera de los casos, ASTARA comunicará al Usuario el taller donde se deberán realizar las tareas de mantenimiento. Durante la realización de las mismas, ASTARA no entregará un Vehículo de sustitución.
En caso de incumplimiento de las obligaciones de mantenimiento anteriormente mencionadas, el Usuario será responsable frente a ASTARA de cualquier consecuencia perjudicial. Asimismo, se procederá a realizar un cargo en la tarjeta de crédito o débito del Usuario en concepto de penalización cuyo importe será comunicado con suficiente antelación al Usuario. Quedará a discreción de ASTARA la cancelación de la suscripción del Servicio.
13. Modificación de la suscripción
Las solicitudes de suscripción realizadas a través de la Plataforma previas a la recogida del Vehículo no podrán ser modificadas, debiendo el Usuario realizar una nueva suscripción mensual. No obstante, ASTARA hará sus mayores esfuerzos para atender la petición del Usuario, siempre y cuando se soliciten como mínimo cuarenta y ocho (48) horas antes de la fecha y hora de recogida del Vehículo y sean modificaciones relativas únicamente a las condiciones de entrega, quedando excluidas las correspondientes a naturaleza, accesorios u opciones del Vehículo. En el caso de que no pudiera llevarse a cabo dicha modificación, comunicada en el plazo previsto anteriormente, y el Usuario decidiera no continuar con la suscripción original, se procederá a la devolución de la cantidad retenida en concepto de depósito en garantía.
Para cualquier modificación de la suscripción en curso el Usuario deberá cancelar la misma y realizar una nueva desde la Plataforma con la consecuente aplicación del cargo correspondiente que será comunicado con suficiente antelación.
14. Cancelación previa de la suscripción
En caso de cancelación de una solicitud de suscripción previa a la recogida del Vehículo, el Usuario deberá solicitarlo a ASTARA a través de la Plataforma con una antelación mínima de veinticuatro (24) horas previas a la entrega del Vehículo. En caso de no comunicarse la cancelación con dicha antelación, ASTARA se reserva la facultad de no devolver el importe abonado en concepto del Vehículo arrendado.
15. Finalización de la suscripción de forma anticipada
En el caso de que el Usuario hubiera suscrito una duración superior a un (1) mes, y decidiera finalizar la suscripción de forma anticipada, ASTARA se reserva la facultad de cobrar las penalizaciones conforme a la Condición 3 de las Condiciones Particulares.
16. Inaplicación del derecho de retracto
De conformidad con artículo 3 bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el derecho de retracto no será aplicable al presente Contrato y no podrá ejercitarse por el Usuario.
17. Seguro de los vehículos
El Vehículo dispone de una póliza de seguro (incluida en el precio de la suscripción) que incluye las siguientes coberturas:
- Deducible de daños por valor de cinco (5) UF - IVA incluido - por impacto, con un límite de dos (2) partes, en caso de daños causados por el Usuario o accidente.
- Asistencia en carretera veinticuatro (24) horas los siete (7) días de la semana.
A título enunciativo, pero no limitativo, los daños no cubiertos en ningún caso por la póliza del seguro serían los siguientes:
A) La pérdida, rotura o robo de las llaves o mandos a distancia.
B) Daños en los bajos del Vehículo.
C) Daños en el interior del Vehículo.
D) Daños ocasionados por un uso indebido del Vehículo.
E) La falta de previsión en relación con el combustible o, en caso de Vehículos eléctricos, con la batería
F) Los gastos de gestión administrativa (Gestoría) derivados de los daños o robo del Vehículo.
En todo caso, el seguro quedará invalidado cuando el Usuario no cumpla alguno de los supuestos citados en la condición 5 “Utilización del Vehículo y prohibiciones”, siendo este responsable de la totalidad de los daños causados al Vehículo, así como de los días de paralización del Vehículo.
18. Accidentes y robos
18.1 Accidentes y robos
En caso de accidente por culpa propia o de un tercero, el Usuario deberá avisar inmediatamente a Carabineros de Chile. En caso de que no sea posible comunicarse con ellos, el Usuario o el conductor deberán acudir a dar aviso a la comisaría de Carabineros de Chile más cercana. Asimismo, el Usuario deberá completar un parte descriptivo de accidente, sea responsabilidad propia o de un tercero con el máximo detalle posible. Dicho parte debe incluir, a título enunciativo y no limitativo, toda la información disponible y requerida, incluida la firma de los conductores.
Si el contrario se negara a firmar, el Usuario deberá solicitar la presencia in situ policial para el esclarecimiento de los hechos, ya que de lo contrario se considerará al Usuario como único responsable del accidente, salvo prueba en contrario aportada por éste.
El Usuario se compromete a informar inmediatamente a ASTARA de cualquier siniestro que se produzca y, en todo caso, en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas, así como a tramitar inmediatamente cuantas cartas, citaciones y notificaciones que a dicho siniestro se refieran, prestando completa colaboración a ASTARA y a la Compañía Aseguradora en la investigación y a colaborar en la defensa de cualquier reclamación y proceso.
En caso de incumplimiento por parte del Usuario de la obligación de aviso de siniestro a ASTARA en el plazo máximo de veinticuatro (24) horas, el Usuario asumirá todos los costes asociados a la reparación.
Cualquier aviso o notificación al respecto se podrá realizar enviando un correo electrónico a info.cl@astaramove.com, o a través del teléfono 6007120011.
18.2 Vehículo de sustitución
En caso de que el accidente o avería no haya sido por culpa propia del Usuario, ASTARA podrá poner a disposición del Usuario un Vehículo de sustitución de características similares al Vehículo arrendado, de manera gratuita y sujeto a disponibilidad, siempre y cuando la inmovilización del Vehículo en taller sea superior a setenta y dos (72) horas. En caso de no poder ofrecer un vehículo de sustitución, ASTARA se reserva el derecho a reembolsar la cuota proporcional a los días no disfrutados.
La entrega del Vehículo de sustitución se realizará en uno de los centros de operaciones de ASTARA. En caso de que la entrega se realice en un lugar distinto a un centro de operaciones de ASTARA, el coste de transporte correrá a cargo del Usuario.
En caso de que el accidente haya sido por culpa propia del Usuario, ASTARA no garantiza la puesta a disposición de Vehículo y, en todo caso, se ofrecerá con la condición de que abone el valor total del deducible establecida en la condición 17 "Seguro de los Vehículos". En ningún caso ASTARA reembolsará la cuota proporcional a los días no disfrutados. El vehículo de reemplazo, si procede, será proporcionado por la aseguradora o el proveedor designado por ASTARA, por un máximo de 10 días por año sin costo para el Usuario. Dicho vehículo estará sujeto a la disponibilidad del proveedor o aseguradora y no se garantiza que posea características similares al vehículo originalmente contratado. En caso de que el Usuario exceda este límite anual de 10 días y requiera el servicio, se aplicará un costo adicional, que será determinado según las condiciones específicas del caso.
19. Multas
El Usuario es responsable de todas las multas y cargos emitidos, así como de los cargos correspondientes por el retraso en el pago y los gastos judiciales o extrajudiciales en que hubiera podido incurrir el conductor como consecuencia de los Servicios.
Si ASTARA, o cualquiera de sus proveedores, recibe alguna multa o cargo porque el Usuario no ha cumplido con la legislación en materia de tráfico, ASTARA podrá cobrar al Usuario un recargo en concepto de tasa administrativa por gestión de tres (3) UF más IVA.
Asimismo, en caso de que el Usuario sea apercibido con una multa superior a los seiscientos mil pesos ($600.000) o se trate de un Usuario reincidente con más de tres (3) multas, ASTARA se reserva el derecho de cancelar inmediatamente los Servicios, quedando obligado el Usuario a la devolución del Vehículo de conformidad con lo establecido en la condición 9.2 “Devolución”.
Adicionalmente, el Usuario acepta que, durante la vigencia del contrato, no podrá recorrer mensualmente más de 1.500 kilómetros si es persona natural, o más de 2.000 kilómetros tratándose de una empresa, en el automóvil entregado en arrendamiento. Si el Usuario excede dicha cantidad de kilómetros mensuales, se otorgará una multa de $250 (doscientos cincuenta pesos) por kilómetro recorrido en exceso. Sin perjuicio de lo anterior, el ASTARA podrá autorizar al Usuario, por escrito, y siempre que existan causales justificadas, para que en determinadas circunstancias pueda superar los límites del kilometraje señalados.
20. Responsabilidad
20.1 Responsabilidad del Usuario
En el caso de incumplimiento por parte del Usuario de la normativa vigente o cualquiera de las obligaciones del presente contrato, ASTARA tendrá derecho a reclamarle todos los daños y perjuicios que le hayan sido ocasionados, incluyendo no solo el daño emergente sino también el lucro cesante por la falta de disponibilidad del Vehículo. Estos daños pueden incluir, a título enunciativo y no limitativo, el valor del Vehículo, así como todas las multas, peajes, penalizaciones o sanciones que recaigan sobre el Vehículo arrendado como resultado de los requerimientos efectuados por las administraciones públicas con el propósito de identificar al infractor de aquéllas o para aclarar otras circunstancias con relación a posibles infracciones o delitos. También podrá incluir los gatos incurridos en grúas, peritajes y costes legales.
El Usuario asume todas las responsabilidades derivadas de su comportamiento y de quien utilice el vehículo, ya sean intencionadas, imprudentes o negligentes, en relación con el cuidado y el uso del Vehículo; por la cesión del mismo a un tercero sin la autorización por escrito de ASTARA; o por un uso diferente a la finalidad estipulada en este contrato.
ASTARA también tendrá derecho a iniciar un procedimiento judicial con el fin de reclamar la devolución inmediata del Vehículo si éste no se entrega a tiempo o tras el requerimiento de ASTARA. En tal caso, las protecciones y otros Servicios contractuales adicionales no tendrán ningún efecto.
El Usuario será responsable de los daños y de todos los gastos causados por la conducción del Vehículo en tanto ninguna aseguradora se haga cargo de ellos. Si algún tercero hiciera valer contra ASTARA alguna reclamación por tales daños o tales gastos, el Usuario asumirá su responsabilidad, exonerando a ASTARA de tales reclamaciones.
Asimismo, en virtud del presente contrato, se faculta a cualquier concesionario a retener el vehículo del Usuario en caso de que este último haya incurrido en incumplimiento de las obligaciones contractuales y ASTARA haya dado aviso de término de contrato . El concesionario podrá retener el vehículo hasta que se aclare la situación o se regularicen las obligaciones pendientes.
20.2 Responsabilidad de ASTARA
ASTARA únicamente será responsable de los daños que el Usuario pueda sufrir por el uso de la Plataforma. Con carácter enunciativo, pero no limitativo, ASTARA no es responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de (i) interrupciones, virus, averías, interferencias, omisiones o desconexiones del sistema electrónico, del sistema de comunicaciones o en sus equipos por motivos ajenos a ASTARA; (ii) retrasos o bloqueos en el uso de la Plataforma por deficiencias o sobrecargas en Internet, en las líneas o en los sistemas eléctricos o de comunicaciones; o (iii) de las actuaciones ilegítimas de terceros fuera de control de ASTARA.
Asimismo, ASTARA será responsable frente al Usuario de los daños que éste pueda sufrir como consecuencia del incumplimiento por parte de ASTARA de las obligaciones que asume en virtud del Contrato siempre que dicho incumplimiento no derive de causas ajenas al control de ASTARA.
21. Resolución del contrato
El no pago del precio dentro de los plazos establecidos en este documento y en las condiciones particulares de suscripción; como, asimismo, el incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera otra de las obligaciones antedichas en este documento, dará derecho a ASTARA para poner término de inmediato al arriendo del vehículo individualizado en las condiciones particulares, notificando al Usuario de dicha circunstancia mediante correo electrónico al correo que el arrendatario consignó en la suscripción del presente contrato, sin que sea necesario trámite o declaración judicial alguna al respecto.
Asimismo, ASTARA se reserva el derecho a resolver unilateralmente el Contrato en cualquier momento, mediando para ello el correspondiente preaviso expreso de siete (7) días al Usuario.
En caso de resolución del contrato, el Usuario queda obligado a la devolución del Vehículo, las llaves, la documentación y los accesorios en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas a contar desde la fecha en la que se haga efectiva la resolución contractual. En el supuesto de que el Usuario no cumpla con la obligación de devolución del Vehículo, ASTARA se reserva el derecho a bloquear y retirar el Vehículo allí donde se hallare.
ASTARA podrá reclamar, conforme a lo establecido en la condición 20 “Responsabilidad”, los daños y perjuicios que dicha resolución le haya ocasionado, incluyendo no solo el daño emergente sino también el lucro cesante por la falta de disponibilidad del Vehículo.
En caso de terminación anticipada del presente contrato, el Usuario deberá restituir a ASTARA el Vehículo que comprende este Contrato dentro del plazo de cinco (5) días corridos, contados desde la notificación señalada precedentemente y será obligado a la indemnización de perjuicios y, especialmente, al pago de la renta por el tiempo que falte hasta el día en que el arriendo hubiera terminado . Deberá, además, reembolsar todo gasto derivado de su incumplimiento, incluyendo lucro cesante. Sin perjuicio de lo anterior, y transcurrido el plazo de cinco (5) días antes señalado, el Arrendador estará expresamente facultado para retirar el Vehículo objeto del presente Contrato desde el lugar en que se encuentren los mismos y asimismo, podrá entablar todas las acciones legales relacionadas a este hecho, sean civiles, penales o de cualquier otra naturaleza, incluyendo aquellas relacionadas al delito de apropiación indebida por parte del Usuario. Las partes establecen como penalidad convencional la suma de uno coma cinco (1,5) Unidades de Fomento por día o fracción de día de atraso en la entrega efectiva del vehículo por parte del arrendatario, ya sea por entrega voluntaria o retiro realizado por el arrendador en las condiciones señaladas precedentemente
21.1 Resolución por impago
ASTARA podrá resolver el contrato por el incumplimiento por parte del Usuario de sus obligaciones de pago, siempre y cuando este último se retrase en más de cuarenta y ocho (48) horas.
21.2 Otros supuestos de resolución
ASTARA podrá resolver el contrato cuando el Usuario utilice el Vehículo en un modo no adecuado, cause, o pudiera causar, daños al mismo de forma dolosa o negligente, inclusive por falta de mantenimiento o revisiones cuando viniera obligado a ello, cuando se están causando, o pudieran razonablemente causar daños a personas o cosas, o cuando se estén infringiendo, o haya indicios razonables de que se pudiera infringir cualquier norma legal o cuando el conductor por cualquier circunstancia esté limitado para conducir. Asimismo, se procederá a la resolución del contrato por vulneración de disposiciones aplicables en materia de transporte, o incumplimiento de cualquiera de las prohibiciones incluidas en la Condición 5 “Utilización del Vehículo y prohibiciones”, y en general, cuando no resulte exigible, atendidas las circunstancias, la continuación de la relación arrendaticia, por ejemplo, en caso de una elevada siniestralidad. Asimismo, el Usuario podrá poner término a al Contrato según está establecido en la condición 15 “Finalización de la suscripción de forma anticipada”.
22. Protección de datos de carácter personal
De conformidad con lo dispuesto en la ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, el Usuario es informado de que ASTARA es el responsable del tratamiento de sus datos personales y que los tratará con la finalidad de permitir el desarrollo, cumplimiento y control de la relación de prestación de Servicios concertada, así como para elaborar perfiles de clientes incumplidores (impago y uso fraudulento o conducción temeraria) para el caso de solicitudes de suscripción futuras.
Los datos no se comunicarán a terceros, salvo obligación legal.
Asimismo, el Usuario acepta expresamente que ASTARA cuenta con la colaboración de terceras empresas proveedoras de servicios de valoración de riesgo que tienen acceso a sus datos personales y que tratan los referidos datos en nuestro nombre, y permite que dichos terceros traten sus datos personales para los fines específicos de este contrato.
Los datos se conservarán mientras se mantenga vigente el Contrato. Una vez finalizado, los datos se conservarán, debidamente bloqueados, mientras sean necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales a las que pudiera estar sujeto ASTARA o para la atención de posibles responsabilidades que puedan derivarse de su tratamiento.
El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación o eliminación, oposición y bloqueo de los datos personales, así como oponerse, en su caso, a la adopción de decisiones individuales automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el Usuario, solicitándolo por escrito a través de cualquiera de los medios siguientes, adjuntando en todo caso una copia de documento acreditativo de su identidad y concretando el derecho o derechos que desea ejercer.
Titular: Astara Crédito Chile SpA
Domicilio social: Avenida Américo Vespucio Norte N°1561, piso 8, Vitacura, RM.
RUT: 76.033.746-3
Teléfono: 6007120011
Correo electrónico: info.cl@astara.com
Asimismo, el Usuario, en caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante su autoridad de control competente.
El Usuario puede encontrar la información adicional en materia de protección de datos en la Política de Privacidad.
23. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de la Plataforma, así como de los contenidos y/o cualquier otro elemento insertado en la misma, incluyendo sin limitación marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo (en adelante, los “DPI”) pertenecen exclusivamente a ASTARA o a terceros licenciantes. En ningún caso se entenderá otorgado ningún derecho de propiedad, cesión o subarriendo sobre los DPI, salvo el derecho de uso de aquellos necesarios para la utilización del Servicio y consecución de las Condiciones Particulares.
El Usuario no realizará ni permitirá que se realice cualquier acto que pueda de cualquier manera menoscabar o depreciar el valor o la validez de los DPI propiedad de ASTARA.
El Usuario no solicitará el registro de cualquier marca, nombre, símbolo, logotipo, gráfico, denominación o cualquier otro elemento o material que sea idéntico, similar o una adición a los DPI, o que, de cualquier manera, pueda causar confusión con los mismos. El Usuario no podrá utilizar ninguno de los DPI como parte de su denominación social, nombre comercial o como un nombre de dominio.
24. Cesión del contrato
En virtud del presente Contrato el Usuario no podrá ceder a terceros los derechos y obligaciones dimanantes del mismo y/o subcontratar cualquiera de sus obligaciones derivadas del mismo, sin la autorización expresa y por escrito de ASTARA. En cualquier caso, ASTARA se reserva el derecho a llevar a cabo aquellas subcontrataciones que sean necesarias para la ejecución correcta de los Servicios pactados, sin necesidad de comunicar ni obtener dicha autorización expresa del Usuario, manteniéndose como responsable frente al Usuario de las actuaciones llevadas a cabo por los subcontratistas.
En el caso de que ASTARA autorizase al Usuario a subarrendar a terceros el vehículo objeto del presente contrato, el Usuario será el único responsable frente a ASTARA de aceptar y cumplir las obligaciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y Particulares de ASTARA. Asimismo, en el supuesto de que un subarrendador solicitase a ASTARA la inmovilización de un vehículo subarrendado, será el subarrendador el único responsable tanto de informar al Usuario de vehículo referido como de cualquier consecuencia directa o indirecta derivada de dicha inmovilización.
La cesión del contrato a un tercero, sin la autorización expresa de ASTARA, conllevará la resolución inmediata del Contrato, no pudiendo el Usuario reclamar a ASTARA ninguna cantidad ya abonada.
25. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Estas Condiciones Generales se rigen por las leyes de Chile. En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o reclamación entre las partes en relación con el cumplimiento o el contenido de las presentes Condiciones Generales, y para todos los efectos legales derivados del presente contrato, las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago y se someten a la competencia de sus tribunales ordinarios de justicia.
