Condiciones generales de uso
Términos y Condiciones Generales de Suscripción
1. Objeto y ámbito de aplicación
2. Procedimiento de Registro en la Plataforma
2.1 Registro en la Plataforma
2.2 Consulta e inclusión de los datos de impago de la deuda a sistemas comunes de información crediticia
3. Ámbito territorial de utilización de los Servicios
4. Duración
5. Finalización de la suscripción de forma anticipada
6. Utilización del Vehículo y prohibiciones
7. Pagos
7.1 ¿Qué incluye la cuota?
7.2 Precio
7.3 Forma de pago
8. Depósito en garantía
9. Entrega y devolución del Vehículo
9.1 Entrega del Vehículo
9.2 Devolución del Vehículo
10. Sustitución del Vehículo objeto del contrato
11. Geolocalización de los Vehículos
12. Mantenimiento del Vehículo
13. Inaplicación del derecho de desistimiento
14. Seguro de los Vehículos
15. Accidentes y robos
15.1 Accidentes y robos
15.2 Vehículo de sustitución
16. Multas
17. Responsabilidad
17.1 Responsabilidad del Usuario
17.2 Responsabilidad de ASTARA
18. Resolución del contrato
18.1 Resolución por impago
18.2 Otros supuestos de resolución
19. Protección de datos de carácter personal
20. Propiedad intelectual
21. Cesión del contrato
22. Legislación aplicable y jurisdicción competente
1. Objeto y ámbito de aplicación
El objeto de las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, las “Condiciones Generales”) es regular los derechos y obligaciones de las partes en cualquier contrato de alquiler de Vehículos sin conductor suscrito entre ASTARA MOVE, S.L., entidad mercantil de nacionalidad española, con domicilio social en Avenida de Bruselas 32, 28108 Alcobendas, con NIF B88349345 e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al tomo 39350, Sección 8ª, folio 125, hoja número M-698746, (en adelante, "ASTARA"), y el Usuario debidamente registrado en la página web o aplicación móvil (en adelante, el "Usuario" o los “Usuarios”). El servicio de alquiler de Vehículos sin conductor es un servicio por periodos de corta duración, en función de la suscripción elegida por el Usuario en la Plataforma de ASTARA (en adelante, los “Servicios”) a través de su aplicación móvil o página web (en adelante, conjuntamente denominadas la “Plataforma”). ASTARA y el Usuario podrán denominarse individualmente como la “Parte” y, conjuntamente, como las “Partes”.
El hecho de aceptar las Presentes Condiciones Generales supone la aceptación expresa de las mismas por el Usuario y se entenderán perfeccionadas en el momento en que el Usuario finalice el procedimiento de contratación, entendiéndose que el seguimiento de todas las fases del procedimiento de contratación electrónica y la inclusión de todos los datos solicitados suponen, junto con la realización, en su caso, del pago de forma satisfactoria, una manifestación directa de la voluntad del Usuario de aceptar las presentes Condiciones Generales.
Los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurran el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez. En todo caso, el soporte electrónico en que consten las presentes Condiciones Generales, y el contrato celebrado por vía electrónica será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las partes.
De conformidad con lo previsto en el artículo 5 de la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación (“LCGC”), las presentes Condiciones Generales se consideran parte integrante del contrato (tal y como éste se define en el párrafo siguiente) a todos los efectos, junto con las condiciones particulares (en adelante, las “Condiciones Particulares”) una vez sean firmadas por el Usuario, conservando éste una copia en prueba de que las ha leído en su totalidad con anterioridad a su firma, y de su aceptación expresa. Las Condiciones Particulares regulan las condiciones específicas del alquiler (datos de las Partes, precios, duración, coberturas del seguro, número y características del Vehículo (s) puestos a disposición del Usuario (el “Vehículo” o los “Vehículos”), tipo de alquiler, forma de pago, etc.).
Estas Condiciones Generales pueden actualizarse en cualquier momento. Recordamos al Usuario que lea atentamente estas Condiciones Generales antes de utilizar los Servicios, incluso si lo ha hecho antes.
La suscripción por parte del Usuario y de ASTARA de las presentes Condiciones Generales, así como de las Condiciones Particulares correspondientes supondrá la formalización del contrato de arrendamiento (en adelante, el “Contrato”).
2. Procedimiento de Registro en la Plataforma
2.1. Registro en la Plataforma
Para registrarse en la Plataforma, el Usuario deberá incluir una dirección de correo electrónico y crear una contraseña de acceso de su elección, de conformidad con las reglas de complejidad que fije ASTARA en cada momento. Una vez el Usuario se haya registrado, se le solicitarán una serie de datos y documentos que serán necesarios para formalizar el arrendamiento del Vehículo. Los datos y/o documentos que podrán ser solicitados al Usuario serán los siguientes:
- Nombre y apellidos completos del Usuario
- DNI del Usuario o documento acreditativo de su identidad
- Permiso de conducir del Usuario válido en España y en vigor
- Teléfono de contacto del Usuario
- Dirección electrónica del Usuario
- Dirección postal del Usuario (aportándose documento acreditativo de domicilio, como el recibo de algún suministro, el certificado de empadronamiento, etc.).
- Tarjeta de crédito o débito del Usuario.
Adicionalmente, en el momento de registro, se solicitará al Usuario una fotografía de su carnet de conducir y una fotografía tipo "selfie" para validar la identidad del Usuario.
Los datos aportados deberán ser exactos, completos y veraces, debiendo el Usuario mantenerlos actualizados en todo momento.
La cuenta del Usuario es personal e intransferible. El Usuario se compromete a no permitir el acceso ni la utilización de su cuenta por ningún tercero. Asimismo, el Usuario será responsable del uso diligente de la contraseña y queda obligado a mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta. En la medida que lo permita la normativa aplicable, el Usuario asume la responsabilidad de su cuenta y responderá de los daños y perjuicios que procedan de todas las actividades realizadas desde su cuenta o utilizando su contraseña, especialmente si dicho incumplimiento provoca daños, un robo o el uso indebido de un Vehículo. El Usuario deberá informar inmediatamente a ASTARA, enviando un correo electrónico a info@astaramove.com o a través del teléfono 911 09 25 26 en el caso de que crea que su contraseña esté siendo utilizada de manera no autorizada.
El Usuario podrá cambiar su contraseña cuando lo considere oportuno, por ejemplo, porque sospeche o constate que se haya producido la quiebra de la confidencialidad de la contraseña.
2.2. Consulta e inclusión de los datos de impago de la deuda a sistemas comunes de información crediticia
En el proceso de suscripción, ASTARA llevará a cabo un análisis de solvencia financiera del Usuario, utilizando para ello los datos aportados durante el Registro. ASTARA se reserva el derecho de consultar ficheros de solvencia y morosidad a través del proveedor EXPERIAN. En caso de no cumplirse los requisitos mínimos para arrendar un Vehículo, ASTARA se reserva el derecho a no aceptar la solicitud de suscripción.
En caso de que el Usuario no atienda a sus obligaciones económicas y, resultando de ello, una deuda cierta, vencida y exigible, ASTARA procederá a la comunicación de los datos identificativos y los datos relativos a la deuda pendiente de pago a las entidades responsables de sistemas comunes de información crediticia (BADEXCUG, Fichero de Incidencias Judiciales, etc.), de acuerdo con la normativa aplicable.
3. Ámbito territorial de utilización de los Servicios
El ámbito territorial de aplicación de las presentes Condiciones Generales y, en consecuencia, el territorio en el que se podrá hacer uso del Vehículo arrendado es el territorio peninsular nacional, estando excluidas Ceuta y Melilla e Islas Canarias y Baleares.
En caso de que el Usuario desee circular fuera del territorio nacional peninsular, deberá informar a ASTARA indicando el tiempo y el kilometraje a recorrer con una antelación mínima de siete (7) días a la salida.
Los vehículos de ASTARA no cuentan con cobertura de asistencia en carretera en el extranjero, de manera que en caso de que se produzca alguna incidencia o accidente fuera del territorio nacional peninsular, los costes de asistencia, transporte, repatriación del Vehículo o cualquier otro gasto derivado de la necesidad de solicitar el servicio de asistencia en carretera correrán a cargo del Usuario.
4. Duración
El periodo mínimo de suscripción a los Servicios y, por tanto, de uso del Vehículo, será de un (1) mes, salvo que se disponga un plazo de duración distinto en las Condiciones Particulares, en adelante el Periodo de Suscripción Inicial.
Llegada la finalización del Período de Suscripción Inicial, éste se renovará automáticamente por períodos de igual duración, salvo que se disponga otro plazo en las Condiciones Particulares y siempre y cuando ninguna de las partes, a través de la plataforma, hubiera notificado expresamente a la otra su voluntad de no renovar el contrato. En caso de que el Usuario no quisiera renovar la suscripción, tendrá que solicitar la cancelación a través de su área de cliente en la página web o aplicación de ASTARA con una antelación mínima de 15 días naturales anteriores a la fecha de finalización del Período de Suscripción Inicial o a la de cualquiera de sus renovaciones.
En caso de no comunicarse por las partes la no renovación (cancelación) del contrato conforme a lo previsto en el párrafo anterior, la suscripción se renovará automáticamente por el período adicional de un mes y no se reembolsará el importe cobrado.
5. Finalización de la suscripción de forma anticipada
En el caso de que el Usuario hubiera suscrito una duración superior a un (1) mes, y decidiera finalizar la suscripción de forma anticipada, ASTARA se reserva la facultad de cobrar las penalizaciones conforme a la Condición 3 de las Condiciones Particulares.
6. Utilización del vehículo y prohibiciones
El Usuario declara conocer y se obliga a informar a las personas que utilizarán el Vehículo de las características de conducción del mismo. Asimismo, declara estar en posesión de un permiso de conducir válido en España, con una antigüedad mínima de un (1) año, y tener, como mínimo, diecinueve (19) años.
Queda expresamente prohibido (a título enunciativo y no limitativo):
a) Subarrendar el vehículo, así como ceder gratuita u onerosamente el mismo o cualquier otro gravamen o negocio jurídico distinto al presente arrendamiento. El incumplimiento de esta prohibición faculta a Astara Move a ejecutar un cargo en la tarjeta de crédito o débito del Usuario correspondiente al valor total del Vehículo en concepto de indemnización.
b) Ofrecer como garantía tanto el Vehículo como el contrato de arrendamiento. El incumplimiento de esta prohibición supondrá un cargo en la tarjeta de crédito o débito del Usuario del valor total del Vehículo en concepto de indemnización.
c) Transportar pasajeros con ánimo de lucro. El uso de la Plataforma y de sus Vehículos no podrá ser destinado a ejercer la actividad de arrendamiento de Vehículos con conductor. El incumplimiento de esta prohibición supondrá un cargo en la tarjeta de crédito o débito del Usuario del valor total de la franquicia establecida en la condición 14 "Seguro de los Vehículos" en concepto de penalización.
d) Manipular el cuentakilómetros del Vehículo, debiendo el Usuario comunicar inmediatamente a ASTARA cualquier incidencia en el mismo. El incumplimiento de esta prohibición supondrá un cargo en la tarjeta de crédito o débito del Usuario del valor total de la franquicia establecida en la condición 14 "Seguro de los Vehículos" en concepto de penalización.
e) Utilizar el Vehículo de ASTARA para carreras, concursos o desafíos de cualquier naturaleza, así como para realizar prácticas de conducción. El incumplimiento de esta prohibición supondrá un cargo en la tarjeta de crédito o débito del Usuario del valor total de la franquicia establecida en la condición 14 "Seguro de los Vehículos" en concepto de penalización.
f) Transportar animales vivos (con excepción de mascotas y/o animales domésticos, sujeto a la autorización previa por escrito de ASTARA). El incumplimiento de esta prohibición supondrá un cargo en la tarjeta de crédito o débito del Usuario en concepto de penalización cuyo importe será comunicado con suficiente antelación al Usuario.
g) Dar lecciones de conducción. El incumplimiento de esta prohibición supondrá un cargo en la tarjeta de crédito o débito del Usuario en concepto de penalización cuyo importe será comunicado con suficiente antelación al Usuario.
h) Utilizar el Vehículo para empujar o remolcar otros Vehículos o cualquier otro objeto. El incumplimiento de esta prohibición supondrá un cargo en la tarjeta de crédito o débito del Usuario del valor total de la franquicia establecida en la condición 14 "Seguro de los Vehículos" en concepto de penalización.
i) Utilizar el Vehículo en caso de riesgo, en especial, en el caso de iluminarse los pilotos de alarma del cuadro de mando, en cuyo caso deberá informar de manera inmediata a ASTARA. El incumplimiento de esta prohibición supondrá un cargo en la tarjeta de crédito o débito del Usuario en concepto de penalización cuyo importe será comunicado con suficiente antelación al Usuario.
j) Fumar, vapear o usar cualquier tipo de cigarrillo electrónico dentro del Vehículo. El incumplimiento de esta prohibición supondrá un cargo en la tarjeta de crédito o débito del Usuario en concepto de penalización cuyo importe será comunicado con suficiente antelación al Usuario.
k) Conducir en pistas de grava o carreteras no asfaltadas cuya superficie o estado pudiera suponer un riesgo de daños para los neumáticos, para los bajos del Vehículo, o para el Vehículo mismo El incumplimiento de esta prohibición supondrá un cargo en la tarjeta de crédito o débito del Usuario del valor total del Vehículo en concepto de penalización.
l) Circular en el interior de recintos de puertos, aeropuertos, fábricas, aeródromos y/o análogos de carácter no accesible al tráfico público, así como en recintos o instalaciones de refinerías y compañías petrolíferas, o pistas deportivas, salvo autorización previa expresa por escrito por parte de ASTARA. El incumplimiento de esta prohibición supondrá un cargo en la tarjeta de crédito o débito del Usuario del valor total de la franquicia establecida en la condición 14 "Seguro de los Vehículos" en concepto de penalización.
m) Transportar el Vehículo de arrendamiento a bordo de cualquier tipo de barco, tren, camión o avión, salvo autorización previa expresa por escrito por parte de ASTARA. El incumplimiento de esta prohibición supondrá un cargo en la tarjeta de crédito o débito del Usuario del valor total de la franquicia establecida en la condición 14 "Seguro de los Vehículos" en concepto de penalización.
n) Exponer cualquier tipo de publicidad o rótulos en el Vehículo, especialmente en su exterior, sin el acuerdo previo con ASTARA. En caso de que se haya obtenido la autorización de ASTARA, el Vehículo deberá ser devuelto en el mismo estado en el que fue entregado al Usuario. El incumplimiento de esta prohibición supondrá un cargo en la tarjeta de crédito o débito del Usuario en concepto de penalización cuyo importe será comunicado con suficiente antelación al Usuario, sin perjuicio de las cantidades que pudiera reclamarle en concepto de daños sufridos en el Vehículo como consecuencia de la instalación de dicha publicidad, incluidas posibles sanciones administrativas.
o) Consumir cualquier tipo de bebida o alimento en el interior del Vehículo. El incumplimiento de esta prohibición supondrá un cargo en la tarjeta de crédito o débito del Usuario en concepto de penalización cuyo importe será comunicado con suficiente antelación al Usuario.
p) Realizar cualquier modificación, intervención o sustitución de piezas sobre el Vehículo, sus llaves, equipamiento, herramientas y accesorios. El incumplimiento de esta prohibición supondrá un cargo en la tarjeta de crédito o débito del Usuario en concepto de penalización cuyo importe será comunicado con suficiente antelación al Usuario.
q) Repostar un combustible inadecuado al Vehículo. El incumplimiento de esta prohibición supondrá un cargo en la tarjeta de crédito o débito del Usuario en concepto de penalización cuyo importe será comunicado con suficiente antelación al Usuario.
La realización de cualquiera de las prohibiciones enumeradas o cualquier otra que implique un perjuicio para ASTARA será causa de resolución inmediata del contrato conforme a lo establecido en la condición 18 “Resolución del contrato”.
7. Pagos
7.1. ¿Qué incluye la cuota?
La cuota de la Suscripción incluye:
- Precio de arrendamiento
- Impuestos
- Seguro básico con franquicia de 500€ + IVA (los detalles se incluyen en la Condición 14 "Seguro de los Vehículos")
- (* ) En caso de contratarse un seguro adicional, el importe del mismo y la reducción o eliminación de franquicia se reflejarán en las Condiciones Particulares
- Mantenimiento
- Asistencia en carretera en territorio español veinticuatro (24) horas los siete (7) días de la semana
En ningún caso se incluirá en la cuota gastos de combustible, adblue y/o cualquier otra fuente de energía que precise el Vehículo para su funcionamiento.
En caso de que el Usuario elija el servicio de entrega/recogida a domicilio, el coste del mismo tampoco estará incluido en la cuota y deberá ser abonado por el cliente. El coste se comunicará con antelación y será cobrado cuarenta y ocho (48) antes de que se produzca el servicio.
7.2. Precio
La cuota de la suscripción que se aplicará al Usuario será la que esté vigente en el momento de realizar la solicitud y aparecerá detallada en las Condiciones Particulares.
Este precio podrá verse actualizado y modificado en cualquier momento durante la vigencia del Contrato suscripción, notificando previamente al Usuario con al menos 30 días de antelación previos al cargo de la mensualidad correspondiente. El Usuario será informado por correo electrónico o por cualquier otro medio que se considere adecuado. En este supuesto, el Usuario, dispondrá de un plazo de treinta (30) días para oponerse a dicha actualización y, en su caso, proceder a la cancelación. Si transcurrido este plazo, el usuario no hubiese ejercido su derecho de oposición, se entenderá que dicha variación ha sido plenamente aceptada por este último, sin que tenga ulterior capacidad para oponerse o iniciar cualesquiera otras acciones a este respecto.
7.3. Forma de pago
El pago de la cuota se realizará a través de la tarjeta de crédito o débito introducida por el Usuario en el proceso de registro. No se permitirán otros métodos de pago.
El cargo de la cuota inicial será efectivo el día de inicio de la suscripción.
En caso de cancelación de una solicitud de suscripción previa a la recogida del Vehículo, el Usuario deberá solicitar dicha cancelación a ASTARA a través de la Plataforma con una antelación mínima de veinticuatro (24) horas previas a la entrega del Vehículo. En caso de no comunicarse la cancelación con dicha antelación, ASTARA se reserva la facultad de no devolver el importe abonado en concepto del Vehículo arrendado, así como cualquier otro importe relacionado con el servicio.
ASTARA emitirá la correspondiente factura del servicio contratado por vía electrónica a la cuenta de correo facilitada por el Usuario en el proceso de suscripción.
Mediante la contratación y la comunicación de los datos del medio de pago, el Usuario autoriza a ASTARA a cobrar la Cuota o cualesquiera otros costes y responsabilidades relacionados con la suscripción. El Usuario se responsabiliza de mantener actualizado en todo momento el medio de pago.
Si durante la vigencia del contrato, el Usuario incumpliera sus obligaciones de pago, ASTARA enviará una comunicación requiriendo la subsanación de la deuda vigente. En caso de que el Usuario incumpliera sus obligaciones de pago, en un plazo de 48h desde la fecha de dicha notificación, ASTARA se reserva el derecho a resolver el contrato según lo estipulado en la cláusula 18.1 (“Resolución por impago”).
8. Depósito en garantía
En el proceso de solicitud de la suscripción ASTARA podrá cobrar al Usuario un depósito en garantía cuyo importe será, como mínimo, el equivalente a un (1) mes de suscripción. En cualquier caso, el importe correspondiente al depósito en garantía se comunicará al Usuario en el proceso de suscripción.
En dicho caso, el depósito se cobrará veinticuatro (24) horas antes del inicio del periodo de arrendamiento del Vehículo, y será rembolsado al Usuario a la finalización del contrato, siempre y cuando el Usuario se encuentre al corriente de cualquier pago derivado de dicha suscripción, incluidos aquellos relacionados con los daños realizados en el propio Vehículo.
El Usuario abonará el depósito en garantía conforme a lo establecido en la Condición 7.3 (“Forma de pago”). De no ser posible cobrar dicho depósito en garantía, ASTARA denegará los Servicios al Usuario.
9. Entrega y devolución del vehículo
La entrega se producirá en el momento en el que ASTARA ponga a disposición del Usuario el Vehículo seleccionado mediante la suscripción de los Servicios y la devolución en el momento en que, al finalizar la prestación de los Servicios, el Usuario proceda a la devolución del Vehículo a ASTARA.
Con carácter habitual, la entrega y devolución de los Vehículos tendrá lugar en uno de los centros de operaciones designado por ASTARA, salvo que se establezca un lugar distinto en las Condiciones Particulares. La entrega y devolución será realizada por un colaborador de ASTARA (en adelante, el “Agente”), en el día y hora que deberán ser acordados, como mínimo, cuarenta y ocho (48) horas antes del inicio de la suscripción. En el caso de que proceda a la recogida o devolución del Vehículo una persona distinta al Usuario, éste último deberá indicar, por escrito y con la misma antelación (cuarenta y ocho (48) horas), los datos identificativos de la persona autorizada a fin de que pueda recoger o devolver el Vehículo.
En el caso de que las entregas y devoluciones se realicen en un lugar distinto al del centro de operaciones de ASTARA, éste último podrá realizar modificaciones en la hora y/o dirección de entrega debida a circunstancias ajenas a ASTARA, de manera enunciativa y no limitativa, a circunstancias de tráfico, cierre de calles, tareas de limpieza de alcantarillado o cualquiera otra circunstancia que pueda afectar al tráfico, en cuyo caso, ASTARA, se pondrá en contacto con el Usuario lo antes posible para informarle y acordar otra dirección y hora de entrega o devolución.
9.1. Entrega del Vehículo
En el momento de la entrega del Vehículo, el Agente solicitará al Usuario el original de la documentación que acredite que sea mayor de diecinueve (19) años y que esté en posesión de un permiso de conducir válido en España, con una antigüedad mínima de un (1) año.
Asimismo, el Agente revisará el vehículo con el objetivo de emitir un informe que refleje el estado del mismo en el momento de la entrega. En caso de que la entrega no se realice en uno de los centros logísticos de ASTARA, el informe se realizará antes de que el vehículo salga de dichos centros. ASTARA remitirá al cliente el informe que acredite el estado del vehículo en el momento de dicha revisión.
No se entregará en ningún caso la segunda llave del Vehículo al Usuario. En caso de pérdida, extravío o rotura, el Usuario deberá abonar el importe correspondiente a su sustitución, que será comunicado debidamente.
El Agente se guarda el derecho a denegar el arrendamiento en aquellos casos en los que considere que el arrendamiento no se va a poder realizar correctamente con todas las garantías o en el caso de que el Usuario no cumpla con los requisitos establecidos.
Asimismo, acudir con un retraso superior a sesenta (60) minutos respecto del horario acordado, o no acudir, sin previo aviso, faculta a ASTARA a repercutir al Usuario todos los gastos que dicha incidencia le haya podido ocasionar, así como a cancelar la suscripción, con la consecuente no devolución del importe abonado en concepto del Vehículo arrendado.
El Usuario podrá finalizar la suscripción en el plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la entrega del Vehículo, siempre y cuando éste no se corresponda con el inicialmente suscrito. En tal caso, ASTARA devolverá el importe abonado en concepto del Vehículo arrendado una vez haya verificado que no corresponde con el Vehículo suscrito por el Usuario.
9.2. Devolución del Vehículo
En el momento de la devolución del Vehículo, ASTARA realizará un examen exhaustivo para comprobar el estado del mismo. Se revisará:
- Nivel del depósito de combustible. En caso de ser devuelto con un nivel inferior de combustible, la diferencia será facturada al Usuario conforme a la tarifa media del mercado en el momento de su aplicación, así como un cargo adicional de treinta (30) euros más IVA en concepto de servicio de repostaje. En caso de devolverse con un nivel superior, no se reembolsará la diferencia.
- Estado exterior del Vehículo. A título enunciativo y no limitativo: carrocería, neumáticos, lunas, etc. En caso de encontrarse algún daño, ASTARA se basará en los precios incluidos en esta tabla para cobrar al Usuario las reparaciones o reacondicionamientos necesarios.
- Estado interior del Vehículo. Se verificará la limpieza del Vehículo en el momento de la entrega. ASTARA podrá cobrar un recargo en concepto de limpieza del habitáculo en caso de no haber devuelto el Vehículo con un mínimo de cuidado. Dicho importe será comunicado al Usuario con suficiente antelación. En todo caso, la limpieza será a cargo del Usuario en los siguientes casos: pelos de animales domésticos, suciedad en la tapicería, malos olores, etc.
Asimismo, el Vehículo deberá devolverse con todos los complementos y/o accesorios con los que se entregó (kit de emergencia, rueda de repuesto, kit para cambio y/o reparación de rueda, herramientas, anclajes, documentación, alfombrillas, cable sistema de carga en caso de los Vehículos eléctricos o híbridos entre otros, etc.).
ASTARA emitirá un informe del estado del Vehículo en el momento de su devolución. En caso de que hubiera que llevar a cabo alguna reparación o adecuación para asegurar el correcto funcionamiento del Vehículo, el importe total se reflejará en dicho informe en base a los precios de referencia anteriormente indicados. El correspondiente cargo se emitirá a la tarjeta de crédito o débito aportada por el Usuario durante el proceso de suscripción.
En caso de que la devolución no se efectúe en uno de los centros logísticos de ASTARA, la revisión del vehículo no se realizará hasta que llegue a dichos centros y sea evaluado por el personal de los mismos. En ningún caso, en el momento de la recogida externa se realizará la revisión y el consecuente informe que acredite el estado del vehículo.
En caso de que el Vehículo no fuera devuelto en la fecha acordada y una vez transcurrido un período de veinticuatro (24) horas sin haber tenido noticias del Usuario, ASTARA podrá considerar que el Vehículo ha sido objeto de apropiación indebida, informando de ello a las autoridades locales competentes, así como procediendo al bloqueo del Vehículo de acuerdo con la Condición 11 “Geolocalización de los Vehículos”. Se aplicará también un recargo por cada día extra de cincuenta (50) euros más IVA, y la correspondiente penalización económica por un importe equivalente al valor residual del Vehículo.
10. Sustitución del Vehículo objeto del contrato
ASTARA podrá requerir al Usuario la sustitución del Vehículo arrendado dando, como mínimo, un preaviso de quince (15) días para que el Usuario devuelva el Vehículo. Se ofrecerá al Usuario un Vehículo de igual o similares características que el suscrito inicialmente. En caso de que la nueva cuota difiera de la inicialmente contratada, ASTARA contactará con el Usuario a fin de realizar el ajuste correspondiente de la nueva cuota. Si el Usuario no estuviera conforme con el nuevo vehículo, ASTARA le ofrece la posibilidad de resolver el contrato sin coste alguno antes de su entrega.
11. Geolocalización de los vehículos.
Los Vehículos arrendados están equipados con sistemas de monitorización y geolocalización GPS o aparatos análogos que permitirán a ASTARA el acceso a la información relativa al estado del Vehículo y modo de conducción, de conformidad con lo establecido en la Política de Privacidad. Asimismo, con la colocación de dichos dispositivos, ASTARA se reserva el derecho a poder acceder al control de bloqueo en casos de impago, uso fraudulento o conducción temeraria.
En caso de bloqueo y retirada del Vehículo, ASTARA no se responsabilizará de los bienes u objetos que pudieran permanecer dentro del mismo. No obstante, ASTARA procederá a realizar un inventario de los mismos, quedando a disposición del Usuario para su retirada en el lugar indicado por ASTARA durante los 15 días siguientes a la retirada del Vehículo.
12. Mantenimiento del vehículo
Durante la suscripción, ASTARA comunicará al Usuario con debida antelación la necesidad de realizar los mantenimientos ordinarios recomendados por el fabricante. De la misma forma, el Usuario deberá informar a ASTARA de la aparición de cualquier indicador luminoso de advertencia que aparezca en el tablero de bordo del Vehículo. En cualquiera de los casos, ASTARA comunicará al Usuario el taller donde se deberán realizar las tareas de mantenimiento. Durante la realización de las mismas, ASTARA no entregará un Vehículo de sustitución.
En caso de incumplimiento de las obligaciones de mantenimiento anteriormente mencionadas, el Usuario será responsable frente a ASTARA de cualquier consecuencia perjudicial. Asimismo, se procederá a realizar un cargo en la tarjeta de crédito o débito del Usuario en concepto de penalización cuyo importe será comunicado con suficiente antelación al Usuario. Quedará a discreción de ASTARA la cancelación de la suscripción del Servicio.
13. Inaplicación del derecho de desistimiento
De conformidad con el apartado l) del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no será aplicable al presente Contrato y no podrá ejercitarse por el Usuario.
14. Seguro de los vehículos
El vehículo suscrito tendrá, como mínimo, un seguro a todo riesgo con franquicia de daños por valor de 500€ + IVA, salvo que se contrate una de las opciones ofrecidas en el momento de formalizar la suscripción que conllevarán una reducción o eliminación de franquicia. Dicha franquicia aplicará en caso de accidente o daños propios. Estos últimos serán valorados en el momento de la devolución del Vehículo conforme a lo establecido en la Condición 9.2 (“Devolución del Vehículo”).
El seguro contratado y el precio adicional, en caso de tenerlo, aparecerán detallados en las Condiciones Particulares firmadas por el Usuario en el momento de formalizar la suscripción.
Las opciones de seguro estarán asociadas a la duración de suscripción elegida en el proceso de suscripción, no estando disponibles todas las opciones en todas las modalidades de contratación.
A excepción de que el Usuario contratase una modalidad de seguro exenta de franquicia, el Usuario podrá pagar un máximo de 2 franquicias en caso de tener suscrito un turismo o 6 en el caso de una furgoneta cuando los daños se hayan producido en más de un lateral del vehículo. A título informativo, un vehículo tiene 6 laterales: derecho, izquierdo, frontal, trasero, techo e interior.
Los daños se contabilizarán de forma individual y, en caso de que la suma total sobrepasara la cuantía de la franquicia, se aplicará directamente el importe máximo de la misma. Aplicable por lateral.
Todos los packs de seguros tienen las mismas coberturas, que son la siguientes:
- Asistencia en carretera en territorio español veinticuatro (24) horas los siete (7) días de la semana
- Reparación o recambio de lunas
- Reparación de pinchazos
- Sustitución de neumáticos por uso ordinario (desgaste)
- Cambios de neumáticos producidos por pinchazos o reventones
En ningún caso, los packs de seguros incluirán:
- Asistencia en carretera fuera del territorio español
- Cobertura para daños en los bajos del vehículo
- Reposición de llaves por pérdida, rotura o robo
- Cobertura para daños ocasionados por falta de mantenimiento o por una negligencia del conductor (estos serán debidamente justificados mediante peritación de un taller)
- Coste o reposición de objetos personales que hubiera en el interior del vehículo durante la vigencia de la suscripción
- Cobertura derivada de la falta de previsión en relación con el combustible o, en caso de Vehículos eléctricos, con la batería
Asimismo, el seguro no cubrirá en caso de que el conductor esté bajo los efectos del alcohol o/y de las drogas o cuando los daños se hayan producido como resultado de haber incumplido cualquiera de las prohibiciones indicadas en la Condición 6 ("Utilización del Vehículo y Prohibiciones)
Si el Usuario quisiera modificar la modalidad de contratación del seguro, tendrá que cancelar la suscripción en curso y poder así contratar aquélla que interese. Para ello, se habrá de tener en cuenta las posibles penalizaciones por finalización anticipada de la suscripción referidas en las Condiciones Particulares.
15. Accidentes y robos
15.1 Accidentes y robos
En caso de accidente por culpa propia o de un tercero, el Usuario deberá avisar inmediatamente a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado correspondientes. En caso de que no sea posible comunicarse con ellos, el Usuario o el conductor deberán acudir a dar aviso al puesto de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado más cercano.
Asimismo, el Usuario deberá completar un parte descriptivo de accidente, sea responsabilidad propia o de un tercero, con el máximo detalle posible. Dicho parte debe toda la información disponible y requerida, incluida la firma de los conductores. En caso de no aportar un parte o atestado policial, se considerará al Usuario como único responsable de los daños, por lo que se aplicarán las franquicias pertinentes para la reparación de los daños.
Si el contrario se negara a firmar, el Usuario deberá solicitar la presencia in situ policial para el esclarecimiento de los hechos, ya que de lo contrario se considerará al Usuario como único responsable del accidente, salvo prueba en contrario aportada por éste.
El Usuario se compromete a informar inmediatamente a ASTARA de cualquier siniestro que se produzca y, en todo caso, en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas, así como a tramitar inmediatamente cuantas cartas, citaciones y notificaciones que a dicho siniestro se refieran, prestando completa colaboración a ASTARA y a la Compañía Aseguradora en la investigación y a colaborar en la defensa de cualquier reclamación y proceso.
En caso de incumplimiento por parte del Usuario de la obligación de aviso de siniestro a ASTARA en el plazo máximo de veinticuatro (24) horas, el Usuario asumirá todos los costes asociados a la reparación.
Cualquier aviso o notificación al respecto se podrá realizar enviando un correo electrónico a info@astaramove.com, o a través del teléfono 911 092 526.
15.2 Vehículo de sustitución
En caso de que el accidente o avería no haya sido por culpa propia del Usuario, ASTARA podrá poner a disposición del Usuario un Vehículo de sustitución de características similares al Vehículo arrendado, de manera gratuita y sujeto a disponibilidad, siempre y cuando la inmovilización del Vehículo en taller sea superior a setenta y dos (72) horas. En caso de no poder ofrecer un vehículo de sustitución, ASTARA se reserva el derecho a reembolsar la cuota proporcional a los días no disfrutados.
La entrega del Vehículo de sustitución se realizará en uno de los centros de operaciones de ASTARA. En caso de que la entrega se realice en un lugar distinto a un centro de operaciones de ASTARA, el coste de transporte correrá a cargo del Usuario.
En caso de que el accidente haya sido por culpa propia del Usuario, ASTARA no garantiza la puesta a disposición de Vehículo y, en todo caso, se ofrecerá con la condición de que abone el valor total de la franquicia máxima aplicable según el seguro contratado. En ningún caso ASTARA reembolsará la cuota proporcional a los días no disfrutados.
El hecho de entregar un modelo diferente al suscrito no es susceptible de devolución/reajuste de cuotas.
16. Multas
El Usuario es responsable de todas las multas y cargos emitidos, así como de los cargos correspondientes por el retraso en el pago y los gastos judiciales o extrajudiciales en que hubiera podido incurrir el conductor como consecuencia de los Servicios.
Si ASTARA, o cualquiera de sus proveedores, recibe alguna multa o cargo porque el Usuario no ha cumplido con la legislación en materia de tráfico, ASTARA podrá cobrar al Usuario un recargo en concepto de tasa administrativa por gestión de diez (10) euros más IVA.
Asimismo, en caso de que el Usuario sea apercibido con una multa superior a los seiscientos (600) euros o se trate de un Usuario reincidente con más de tres (3) multas, ASTARA se reserva el derecho de cancelar inmediatamente los Servicios.
17. Responsabilidad
17.1 Responsabilidad del Usuario
En el caso de incumplimiento por parte del Usuario de la normativa vigente o cualquiera de las obligaciones del presente contrato, ASTARA tendrá derecho a reclamarle todos los daños y perjuicios que le hayan sido ocasionados, incluyendo no solo el daño emergente sino también el lucro cesante por la falta de disponibilidad del Vehículo. Estos daños pueden incluir, a título enunciativo y no limitativo, el valor del Vehículo, así como todas las multas, peajes, penalizaciones o sanciones que recaigan sobre el Vehículo arrendado como resultado de los requerimientos efectuados por las administraciones públicas con el propósito de identificar al infractor de aquéllas o para aclarar otras circunstancias con relación a posibles infracciones o delitos. También podrá incluir los gatos incurridos en grúas, peritajes y costes legales.
El Usuario asume todas las responsabilidades derivadas de su comportamiento, ya sean intencionadas, imprudentes o negligentes, en relación con el cuidado y el uso del Vehículo; por la cesión del mismo a un tercero sin la autorización por escrito de ASTARA; o por un uso diferente a la finalidad estipulada en este contrato.
ASTARA también tendrá derecho a iniciar un procedimiento judicial con el fin de reclamar la devolución inmediata del Vehículo si éste no se entrega a tiempo o tras el requerimiento de ASTARA. En tal caso, las protecciones y otros Servicios contractuales adicionales no tendrán ningún efecto.
El Usuario será responsable de los daños y de todos los gastos causados por la conducción del Vehículo en tanto ninguna aseguradora se haga cargo de ellos. Si algún tercero hiciera valer contra ASTARA alguna reclamación por tales daños o tales gastos, el Usuario asumirá su responsabilidad, exonerando a ASTARA de tales reclamaciones.
17.2 Responsabilidad de ASTARA
ASTARA únicamente será responsable de los daños que el Usuario pueda sufrir por el uso de la Plataforma. Con carácter enunciativo, pero no limitativo, ASTARA no es responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de (i) interrupciones, virus, averías, interferencias, omisiones o desconexiones del sistema electrónico, del sistema de comunicaciones o en sus equipos por motivos ajenos a ASTARA; (ii) retrasos o bloqueos en el uso de la Plataforma por deficiencias o sobrecargas en Internet, en las líneas o en los sistemas eléctricos o de comunicaciones; o (iii) de las actuaciones ilegítimas de terceros fuera de control de ASTARA.
Asimismo, ASTARA será responsable frente al Usuario de los daños que éste pueda sufrir como consecuencia del incumplimiento por parte de ASTARA de las obligaciones que asume en virtud del Contrato siempre que dicho incumplimiento no derive de causas ajenas al control de ASTARA.
18. Resolución del contrato
ASTARA se reserva el derecho a resolver unilateralmente el Contrato en cualquier momento, mediando para ello el correspondiente preaviso expreso de siete (7) días al Usuario.
En caso de resolución del contrato, el Usuario queda obligado a la devolución del Vehículo, las llaves, la documentación y los accesorios en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas a contar desde la fecha en la que se haga efectiva la resolución contractual. En el supuesto de que el Usuario no cumpla con la obligación de devolución del Vehículo, ASTARA se reserva el derecho a bloquear y retirar el Vehículo allí donde se hallare.
ASTARA podrá reclamar, conforme a lo establecido en la condición 17 “Responsabilidad”, los daños y perjuicios que dicha resolución le haya ocasionado, incluyendo no solo el daño emergente sino también el lucro cesante por la falta de disponibilidad del Vehículo.
18.1 Resolución por impago
ASTARA podrá resolver el contrato por el incumplimiento por parte del Usuario de sus obligaciones de pago, siempre y cuando este último se retrase en más de cuarenta y ocho (48) horas en el pago de la cuota.
En caso de incumplimiento, ASTARA notificará al Usuario sobre el impago mediante una comunicación enviada al correo electrónico facilitado durante el Proceso de Registro. Tras la correspondiente comunicación al Usuario, ASTARA se reserva el derecho de proceder al bloqueo del sistema de arranque del vehículo en alquiler cuando este se encuentre estacionado. Se subraya que el plazo para llevar a cabo el bloqueo del sistema de arranque puede variar en función de las circunstancias específicas de cada caso y no está definido de manera específica en la presente condición. El plazo exacto será detalladamente especificado en la comunicación enviada al Usuario en cada caso particular, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones
Si el Usuario abonase las cuotas pendientes, ASTARA se reserva el derecho a decidir si la suscripción pudiera continuar siempre previo pago de un depósito cuyo valor será indicado en las pertinentes comunicaciones emitidas al Usuario.
18.2 Otros supuestos de resolución
ASTARA podrá resolver el contrato cuando el Usuario utilice el Vehículo en un modo no adecuado, cause, o pudiera causar, daños al mismo de forma dolosa o negligente, inclusive por falta de mantenimiento o revisiones cuando viniera obligado a ello, cuando se están causando, o pudieran razonablemente causar daños a personas o cosas, o cuando se estén infringiendo, o haya indicios razonables de que se pudiera infringir cualquier norma legal o cuando el conductor por cualquier circunstancia esté limitado para conducir. Asimismo, se procederá a la resolución del contrato por vulneración de disposiciones aplicables en materia de transporte, o incumplimiento de cualquiera de las prohibiciones incluidas en la Condición 6 “Utilización del Vehículo y prohibiciones”, y en general, cuando no resulte exigible, atendidas las circunstancias, la continuación de la relación arrendaticia, por ejemplo, en caso de una elevada siniestralidad.
19. Protección de datos de carácter personal
De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de datos de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, “RGPD”) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, “LOPDGDD”), el Usuario es informado de que ASTARA es el responsable del tratamiento de sus datos personales y que los tratará con la finalidad de permitir el desarrollo, cumplimiento y control de la relación de prestación de Servicios concertada, así como para elaborar perfiles de clientes incumplidores (impago y uso fraudulento o conducción temeraria) para el caso de solicitudes de suscripción futuras.
Los datos no se comunicarán a terceros, salvo obligación legal.
Asimismo, ASTARA cuenta con la colaboración de terceras empresas proveedoras de servicios que tienen acceso a sus datos personales y que tratan los referidos datos en nuestro nombre.
Los datos se conservarán mientras se mantenga vigente el Contrato. Una vez finalizado, los datos se conservarán, debidamente bloqueados, mientras sean necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales a las que pudiera estar sujeto ASTARA o para la atención de posibles responsabilidades que puedan derivarse de su tratamiento.
El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento, así como oponerse, en su caso, a la adopción de decisiones individuales automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el Usuario, solicitándolo por escrito a través de cualquiera de los medios siguientes, adjuntando en todo caso una copia de documento acreditativo de su identidad y concretando el derecho o derechos que desea ejercer.
Titular: ASTARA MOVE, S.L.
Domicilio social: Avenida de Bruselas 32, 28108. Alcobendas (Madrid)
CIF: B88349345
Teléfono: 911 092 526
Correo electrónico: privacy.es@astara.com
Asimismo, el Usuario, en caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos personales, podrá interponer una reclamación ante su autoridad de control competente.
El Usuario puede encontrar la información adicional en materia de protección de datos en la Política de Privacidad.
20. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de la Plataforma, así como de los contenidos y/o cualquier otro elemento insertado en la misma, incluyendo sin limitación marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y video (en adelante, los “DPI”) pertenecen exclusivamente a ASTARA o a terceros licenciantes. En ningún caso se entenderá otorgado ningún derecho de propiedad, cesión o subarriendo sobre los DPI, salvo el derecho de uso de aquellos necesarios para la utilización del Servicio y consecución de las Condiciones Particulares.
El Usuario no realizará ni permitirá que se realice cualquier acto que pueda de cualquier manera menoscabar o depreciar el valor o la validez de los DPI propiedad de ASTARA.
El Usuario no solicitará el registro de cualquier marca, nombre, símbolo, logotipo, gráfico, denominación o cualquier otro elemento o material que sea idéntico, similar o una adición a los DPI, o que, de cualquier manera, pueda causar confusión con los mismos. El Usuario no podrá utilizar ninguno de los DPI como parte de su denominación social, nombre comercial o como un nombre de dominio.
21. Cesión del contrato
En virtud del presente Contrato el Usuario no podrá ceder a terceros los derechos y obligaciones dimanantes del mismo y/o subcontratar cualquiera de sus obligaciones derivadas del mismo, sin la autorización expresa y por escrito de ASTARA. En cualquier caso, ASTARA se reserva el derecho a llevar a cabo aquellas subcontrataciones que sean necesarias para la ejecución correcta de los Servicios pactados, sin necesidad de comunicar ni obtener dicha autorización expresa del Usuario, manteniéndose como responsable frente al Usuario de las actuaciones llevadas a cabo por los subcontratistas.
En el caso de que ASTARA autorizase al usuario a realquilar a terceros el vehículo objeto del presente contrato, el usuario será el único responsable frente a ASTARA de aceptar y cumplir las obligaciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y Particulares de ASTARA. Asimismo, en el supuesto de que un realquilador solicitase a ASTARA la inmovilización de un vehículo subarrendado, será el realquilador el único responsable tanto de informar al usuario de vehículo referido como de cualquier consecuencia directa o indirecta derivada de dicha inmovilización.
La cesión del contrato a un tercero, sin la autorización expresa de ASTARA, conllevará la resolución inmediata del Contrato, no pudiendo el Usuario reclamar a ASTARA ninguna cantidad ya abonada.
22. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o reclamación entre las partes en relación con el cumplimiento o el contenido de las presentes Condiciones Generales, las partes acuerdan someter la decisión del asunto planteado a los juzgados y tribunales de Madrid.
