Cómo funciona
Preguntas frecuentes
¿Suscribirse? ¿Eso no era para ver series?
Pues desde ahora la suscripción no es solo cosa de Netflix o Spotify, aunque funciona exactamente igual 😉
Con Astara Move puedes suscribirte a un vehículo de nuestro catálogo sin preocuparte de nada más. Pagas una cuota mensual, y pista.
¿Cómo reservo un coche en Astara Move?
Elige el que más encaje contigo, regístrate y resérvalo. A nosotros también nos sorprende que sea tan fácil 😄. Olvídate de papeleos y llamadas, ¡somos una plataforma 100% online!
¿Qué incluye la suscripción?
Incluye impuestos, seguro y mantenimiento. Excepto la gasolina, todo lo que puedas necesitar.
¿Y el kilometraje? ¿Tiene límites?
Libre como un pájaro. Ya te habíamos dicho que la idea era que dejes de preocuparte de muchas cosas 😉
¿Hay que pagar un depósito al contratar?
¡Nunca! Somos libres y entendemos que nuestro cliente también es libre, como el sol cuando amanece. Aunque seamos muy flexibles y no pidamos depósito, ten en cuenta que el vehículo tienes que devolverlo en las mismas condiciones que te lo entregamos.
¿Qué antigüedad tienen vuestros vehículos?
Nuestros coches son nuevos o prácticamente nuevos. Nunca pasan de un año de vida.
¿Cuál es el estado del vehículo en la entrega?
El vehículo te lo entregamos en un estado excelente. Al entregarte el vehículo revisaremos contigo que esté todo ok. Si luego encuentras algún problema, o tienes algún despiste con alguna columna que se mueva, llámanos para que podamos evaluarlo y ayudarte. El día de la devolución, haremos una evaluación del vehículo con nuestro equipo de operaciones, para revisar que está igual de bien que cuando te lo entregamos.
En la devolución, ¿cómo hacéis la evaluación de daños?
El día de la devolución, haremos una evaluación del vehículo con nuestro equipo de operaciones, para revisar que está igual de bien que cuando te lo entregamos. Recuerda que el vehículo siempre te lo entregamos en un estado excelente y lo revisamos contigo cuando vienes a recogerlo.
¿Qué documentación tengo que aportar?
Necesitamos saber quién eres (DNI/NIE) y que tienes el carnet de conducir (permiso de conducción válido para circular en España). ¡Nada más! Hasta para apuntarte al gym te piden más cosas...
¿Hacéis estudio financiero?
Pues si, al confirmar tu suscripción hacemos un pequeño análisis por seguridad y con todas las garantías.
¿Qué condiciones tiene el seguro?
A todo riesgo, con franquicia de 500€ + IVA por cada parte con un límite de 2 partes. De los mejores del mercado, aunque siempre es mejor conducir con calma y no tener ningún problema.
Ya te has suscrito, pero falta pagar...
Recuerda que hasta que no nos entra el pago de la suscripción, no puedes llevarte el vehículo... Y que no se te olvide hacerlo con un mínimo de 24 horas de antelación para que no haya problemas de última hora :)
¿Hay límite de edad para suscribirse a un vehículo?
Nuestros movers tienen que tener como mínimo 19 años y carnet de conducir con una antigüedad igual o mayor a un año.
¿El vehículo lo pueden conducir otras personas, además del titular de la suscripción?
El seguro cubre a todas las personas con más de 1 año de antigüedad en su carnet de conducir. Siempre que cumplas esta condición, no debería ser un problema. Pero recuerda, quien responde ante los posibles daños del vehículo, siempre es el titular de la suscripción.
¿De verdad puedo cambiar de coche cada mes?
La vida y sus momentos cambian a la velocidad de la luz… ¡Tu coche también puede hacerlo y se adapta a cada situación! Cambia de coche cuando quieras. ¿Quién dijo que algún día tendrías todos los vehículos a tu alcance? Los tienes a dos clics.
¿Hasta que la muerte nos separe?
¡Negativo! Cada mes tú decides (salvo que elijas un plan cerrado a 3, 6 o 9 meses). Si tú eres feliz, nosotros somos felices. La suscripción es mes a mes y se renueva automáticamente si no la das de baja.
¿Cuándo y cómo cancelo la suscripción?
Esto funciona así: si te caemos bien, ¡seguimos! ¿Que ya no te hace falta el servicio? Nunca antes fue más fácil darse de baja. ¡A sólo un clic! Debes avisarnos 15 días antes de que finalice tu periodo suscrito.
He pedido una cancelación, pero he cambiado de idea. ¿Puedo seguir con el coche otro mes?
Sí, no hay problema. Avísanos para que podamos cambiar el estado de la suscripción para que sigas otro mes más.
Tengo activa una suscripción mensual, pero prefiero cambiar a un pack de 9 meses, ¿puedo hacerlo?
Sí, pero primero tienes que cancelar tu suscripción actual y hacer una nueva solicitud para 9 meses. No reembolsamos dinero, así que tienes que esperar a que acabe tu suscripción actual y solicitar que la nueva inicie el día que acabe la antigua.
¡He escuchado que incluso podéis llevar el vehículo a domicilio! ¿De verdad?
De verdad de la buena. Entrega gratuita en nuestras instalaciones, ¡pero siempre te lo podemos acercar a donde quieras! ¡Nuestro equipo te dará un súper precio!
He solicitado una suscripción una fecha concreta, pero he decidido adelantar la fecha, ¿puedo hacerlo?
Sí, pero tienes que cancelar la primera suscripción y hacer una nueva, ya que no podemos modificar los datos de una suscripción que está en curso.
¿Puedo acceder a la tarjeta SER con un coche por suscripción?
Of course (si vas a tenerlo contigo al menos 6 meses)! En astara Move queremos que sientas el coche como tuyo y eso no sería posible si no puedes aparcar tu coche por suscripción en la zona SER de tu ciudad como cualquier otro vecino. Pregunta a nuestro personal de atención al cliente y te guiaremos con la documentación que te van a solicitar.
¿Puedo sacar el vehículo de España? ¿Y a las islas?
¿Dónde vas forastero? No… Actualmente su uso está limitado a territorio español dentro de la Península.
¿También me puedo suscribir como empresa?
¡Por supuesto! Nuestro equipo de soporte te dará la solución.
Y si me enamoro del coche… ¿Puedo comprarlo?
Love is everywhere! Por supuesto que lo puedes comprar si encuentras a tu media naranja... ¡Háznoslo saber!
Me he suscrito a un coche pero no puedo ir a por él personalmente ¿puede recoger el coche otra persona?
Sí, pero debes avisarnos al menos con 48 horas de antelación. Nos tendrás que enviar por correo los datos personales de la persona que recogerá el vehículo, junto con fotocopia de su DNI y permiso de conducir.
¿Se puede llevar mascotas en los coches?
Sí, se puede meter animales, pero recuerda que lo tienes que devolver en el mismo estado en el que lo recogiste. ¡Igual de limpio!
Todos tenemos mala suerte... ¿Qué pasa si me ponen una multa?
Todo el mundo comete fallos, ¡no te preocupes! Nosotros nos encargamos de enviarte las multas rápidamente para que puedas pagar con descuento. Esta tramitación conllevaría una penalización de 10 euros+IVA. Pero recuerda que los movers somos gente responsable... ¡Sigamos con nuestra buena fama!
Los coches eléctricos, ¿cuentan con cable de carga?
Efectivamente, todos nuestros vehículos eléctricos vienen con cable de carga.
Si no tengo punto de recarga en mi casa, ¿puedo suscribir uno?
¡Siiiii! En el apartado Energía, que verás en la parte superior de esta misma página, tienes un enlace (https://astaramove.com/energia-emovili) para solicitar tu suscripción a un cargador por 6 o 9 meses. Se te acaban las excusas para pasarte a la movilidad eléctrica...
¿Puedo suscribirme a un vehículo para utilizarlo en mi día a día como autónomo transportando herramientas?
No. Recuerda que son vehículos turismo y no se pueden utilizar como elementos de transporte para herramientas o carga. En caso de que necesites un vehículo para dicho uso, nuestro equipo de soporte te dará la solución a ese tema